為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，響應(yīng)上級行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系建設(shè)號召，工行唐山樂亭支行秉承“尊老、敬老、助老”的服務(wù)理念，“點(diǎn)線面”三維共進(jìn)，持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)惠民服務(wù)，深入踐行金融工作的政治性、人民性。
一是全“面”統(tǒng)籌，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)線下適老化改造，提升客戶到店體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙停車位，配備輪椅坡道、扶手等助老設(shè)備，對扶手使用海綿包裹冬天防冷夏季防燙，對輪椅坡道設(shè)置防滑紋，保障客戶安全。在網(wǎng)點(diǎn)入口處增設(shè)無障礙設(shè)施，對無障礙坡道進(jìn)行防滑處理，內(nèi)部配備輪椅、拐杖、老花鏡、便簽、小號錢袋、卡套、大字計(jì)算器等設(shè)施，方便老年客戶隨用隨取。
二是多“線”協(xié)作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)安全提示，保障客戶金融安全。工作人員向老年客戶推薦“幸福生活版”手機(jī)銀行，以大字版手機(jī)銀行解決老年客戶使用難問題，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示：“請勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請妥善保管密碼”“請保管好隨身物品”“理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn) 投資需謹(jǐn)慎”等，各網(wǎng)點(diǎn)配備“小心臺階”“小心地滑”“小心玻璃”安全提示標(biāo)牌，切實(shí)保證老年客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，設(shè)置老年服務(wù)宣傳園地，發(fā)布專屬存款、保險(xiǎn)和貴金屬等適老專屬產(chǎn)品，做好常態(tài)化敬老宣傳服務(wù)。
三是重“點(diǎn)”切入，落實(shí)“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，提供便捷服務(wù)。針對老年群體零錢使用習(xí)慣，各網(wǎng)點(diǎn)每日零錢包配備 1 元、5 元、10 元等多種面額紙幣，開設(shè)零錢兌換固定窗口，開辟兌換綠色通道，確保隨到隨兌。同時(shí)安排專人定期前往老年客戶聚集地、消費(fèi)場所進(jìn)行假幣識別、零錢兌換宣講，優(yōu)化營商環(huán)境，內(nèi)外齊發(fā)力，共建和諧美好適老支付環(huán)境。
