今年以來，工行鎮(zhèn)江京口支行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式、提供專享服務(wù)通道，以此保障服務(wù)模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。
暖心濃情為客戶。日前，一位年近八旬的老人步履蹣跚走到鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室的門口，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景連忙推開大門，將老人引入大廳，詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求，溝通并了解情況后，攙扶老人到柜臺(tái)辦理社�？せ畹臉I(yè)務(wù)。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全場(chǎng)陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù)，老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工堅(jiān)持從細(xì)微入手，暖心服務(wù)，受到眾多老年客戶的贊揚(yáng)。
用心服務(wù)辦實(shí)事。該網(wǎng)點(diǎn)到店客戶有不少為老年客戶，聚焦老年客戶“用心”設(shè)置“適老化”金融服務(wù)場(chǎng)景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗(yàn)舒適度；另一方面對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，讓老年客戶來得放心、安心。同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。
耐心宣教護(hù)安全。聚焦老年人的金融知識(shí)宣傳教育，該網(wǎng)點(diǎn)積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識(shí)廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)宣告欄和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，提高老人反詐防詐能力。全力守護(hù)老年人的“錢袋子”。
