一直以來，工行淮安金湖支行始終堅持以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，提升客戶體驗，進一步增強網(wǎng)點服務管理水平，努力打造優(yōu)秀級服務網(wǎng)點。
錘煉服務，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。走進營業(yè)廳，大堂經(jīng)理引導客戶的時機、站位、程序都經(jīng)過精心安排，以規(guī)范為藍本，確定大堂經(jīng)理服務的“三角區(qū)”兼顧業(yè)務效率和服務質(zhì)量。柜面服務嚴格按照“七步驟”（迎接、詢問、接待、辦理、遞交、營銷、送別），微笑送迎每位客戶。在服務硬件建設方面，網(wǎng)點更換了綠色植物,增添了全新的標識標牌，大廳為客戶提供了免費WIFI、配齊了雨傘、眼鏡、藥箱等便民設施，為殘障客戶提供愛心通道、輪椅等愛心服務，服務環(huán)境做到了美化、亮化、凈化，使客戶倍感溫馨舒適。
關(guān)愛特殊人群，傳遞工行愛心溫暖。工行淮安金湖支行在網(wǎng)點內(nèi)設置“愛心窗口”“殘損人民幣兌換窗口”“快速業(yè)務辦理窗口”等特殊窗口，為視力障礙的盲人提供攙扶和推輪椅服務，為語言障礙的聾啞客戶提供手語交流服務。另針對因特殊原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的人群，安排專人上門，按照《特殊客戶群體服務延伸辦法》規(guī)定程序，開通綠色通道，用實際行動讓客戶感受到公司銀行的責任與關(guān)懷。
金融創(chuàng)新，給予客戶全新體驗。工行淮安金湖支行強力發(fā)展移動展業(yè)，切實利用移動展業(yè)延伸服務觸角，提高客戶體驗，順應金融服務從傳統(tǒng)“柜面型”向“離柜型”轉(zhuǎn)變趨勢，完善人員協(xié)作配合。同時加強客戶宣傳引導，提升電子銀行交易替代率，通過網(wǎng)點宣傳物料擺放、微信公眾號等多種媒體鋪開宣傳面，營銷人員現(xiàn)場操作指導、引導客戶體驗，切實發(fā)揮電子銀行分流作用，縮短客戶業(yè)務辦理時間。
未來，工行淮安金湖支行將繼續(xù)用心不斷提高服務水平，提升客戶滿意度，履行社會責任，為服務地方百姓做出更大的貢獻。
