一日上午一位老年客戶匆忙趕來工行邢臺冶金太行支行求助，考慮到天氣炎熱為防止客戶高溫中暑，值班經(jīng)理連忙將客戶引導至休息區(qū)，貼心的倒上一杯茶水，等待客戶情緒稍作平復后，耐心向客戶詢問事情原委。
原來這位客戶母親近日離世，在整理物品時發(fā)現(xiàn)一本數(shù)年前辦理的存折，由于不知道密碼，且存折上姓名有誤，一時慌張不知道該如何取錢，大堂經(jīng)理聽后當下安排非現(xiàn)區(qū)協(xié)助客戶查詢賬戶信息，經(jīng)核實該存折開戶證件類型為其他，現(xiàn)存折信息不符已鎖定無法取現(xiàn)，客戶聽后情緒再次激動起來，該行大堂經(jīng)理安撫客戶此問題一定可以解決，存折內(nèi)資金一分不會少，并立刻幫助該客戶尋求解決辦法。
考慮到客戶年事已高，擔心客戶容易遺忘，大堂經(jīng)理特意將所需材料寫在紙條上，對于需要加蓋公章的證明信格外標注清楚，并貼心的附上網(wǎng)點辦公電話，便于客戶隨時電話聯(lián)系。
兩天過后，老人攜帶所有材料在家人陪同下再次來到該網(wǎng)點辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理在幫助該客戶取號后考慮到此業(yè)務復雜性，為避免長時間占用柜臺引發(fā)客戶不滿，大堂經(jīng)理當下再次分流客戶，將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到非現(xiàn)金區(qū)協(xié)助辦理，對于排隊客戶耐心做好解釋工作，最后將兩位客戶經(jīng)理臨時補位大堂，做好廳堂服務。
最終歷時一個半小時該業(yè)務順利完成，將存折內(nèi)現(xiàn)金銷戶取出，并確保該客戶名下在工行內(nèi)再無資產(chǎn)，讓家屬安心，工行邢臺冶金太行支行高效優(yōu)質(zhì)的服務獲得客戶一致稱贊，太行支行將繼續(xù)秉持以人為本的服務理念，耐心貼心熱心的服務好每一位到店客戶。
