工行邢臺中興支行假幣合規(guī)收繳后獲客戶認同

  近日，工行邢臺中興守敬支行開門營業(yè)后，接待了一名零錢換整的客戶，客戶所持錢幣較多且略有破損，該網(wǎng)點工作人員迅速反應(yīng)，第一時間安排�？趯Ｈ藶槠淝妩c,但在清點過程中發(fā)現(xiàn)一張20元的假幣，便當即按章開始收繳工作。網(wǎng)點工作人員雙人持證辦理，但客戶情緒激動，不認可該張為假幣，要求該行工作人員將其退還，該行工作人員在安撫客戶同時，為客戶講解假幣識別點，假幣收繳的規(guī)章規(guī)定，按照《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳鑒定管理辦法》（中國人民銀行令[2019}3號)要求，金融機構(gòu)在辦理存取款、貨幣兌換等業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣的，應(yīng)當予以收繳。金融機構(gòu)柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當由2名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳，被收繳人不能接觸假幣，讓客戶接觸、假幣退還客戶、要求客戶更換現(xiàn)鈔及清分現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣不進行收繳等違規(guī)情況，會被人民銀行給予警告，并處1000元以上5萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予紀律處分。耐心告知客戶假幣收繳后可以獲得的權(quán)力。經(jīng)過耐心安撫后，客戶表示認可和理解，認為該行按規(guī)收繳假幣的行為其實更多的是維護了客戶利益，得到客戶高度認可，當即由開始的零錢換整業(yè)務(wù)，變成定期存款業(yè)務(wù)。

  作為金融服務(wù)窗口，銀行收繳假幣是職責所在。宣傳反假政策，幫助民眾增強假幣識別能力更是銀行的工作責任和義務(wù)。維護貨幣的法定定位，保障金融體系穩(wěn)定運行，保護消費者和企業(yè)的利益，是銀行柜面工作的重中之重。發(fā)現(xiàn)假幣后，要立即采取行動，防止假幣進一步步入市場，確保金融體系穩(wěn)定運行。