2024年二季度以來，工行長(zhǎng)治屯留支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，以“一切為了客戶”的服務(wù)理念，進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)工作部署，大力發(fā)展普惠和個(gè)金業(yè)務(wù)，緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，深化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施“兩手抓”舉措，一手抓普惠營(yíng)銷，一手抓內(nèi)部風(fēng)控，促進(jìn)支行全方面高效平穩(wěn)發(fā)展。
在信貸營(yíng)銷方面，我支行充分利用電子銀行產(chǎn)品和個(gè)人貸款產(chǎn)品，全面做好對(duì)公存量客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)力度，鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高客戶粘性。
一是對(duì)存量客戶進(jìn)行分析分類，進(jìn)行精細(xì)化管理；二是積極與客戶溝通交流，建立良好的客戶關(guān)系，向其推介新產(chǎn)品，促進(jìn)營(yíng)銷工作的開展；三是定期開展對(duì)公存量客戶維護(hù)活動(dòng)，通過電話聯(lián)系、上門走訪等形式深入了解客戶需求和意見建議，并及時(shí)反饋?zhàn)龊脩?yīng)對(duì)措施。通過開展存量客戶維護(hù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我行與優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系和溝通，有效提升我行普惠業(yè)務(wù)的發(fā)展水平。
在內(nèi)部風(fēng)控方面，深化合規(guī)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，壓實(shí)主體責(zé)任。
一是及時(shí)開展賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查。結(jié)合近期公安機(jī)關(guān)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的通報(bào)，對(duì)單位和個(gè)人開戶時(shí)不嚴(yán)格審核開戶人身份、不按規(guī)定審核開戶人賬戶用途、不核實(shí)開戶人真實(shí)意愿的行為開展排查，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。二是強(qiáng)化賬戶安全管理。要求員工加強(qiáng)對(duì)客戶身份識(shí)別工作，準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份，有效識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪嫌疑人，有效防止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。并通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、交易監(jiān)控系統(tǒng)等加強(qiáng)賬戶管理。三是開展上門服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊人群，主動(dòng)提供上門服務(wù)，并以通俗易懂的語言向其宣傳銀行卡、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶體驗(yàn)度。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過開辦網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，切實(shí)提高員工專業(yè)水平和服務(wù)能力。
