小微客戶作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、推動(dòng)技術(shù)革新等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)市人行統(tǒng)一部署，重點(diǎn)提升小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等長(zhǎng)尾客群信貸獲得感，工行淮安分行細(xì)化營(yíng)銷策略，積極打造普惠首貸服務(wù)專區(qū)，深入推進(jìn)首貸金融服務(wù)提檔升級(jí)。
工行淮安分行將“普惠首貸服務(wù)專區(qū)”設(shè)立在位于市分行本部辦公大樓一樓的營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，該網(wǎng)點(diǎn)地處市中心，交通便利、客流量大，為淮安工行重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)專區(qū)選取營(yíng)業(yè)室大廳中心位置，設(shè)立醒目的標(biāo)識(shí)牌，配備集信貸業(yè)務(wù)辦理流程、普惠金融產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策細(xì)則為一體的文化宣傳墻，營(yíng)造專業(yè)化、精細(xì)化、透明化的服務(wù)氛圍。網(wǎng)點(diǎn)安排專職信貸人員坐柜，一站式提供業(yè)務(wù)咨詢、答疑、受理等服務(wù)，滿足企業(yè)從基礎(chǔ)開(kāi)戶到融資辦理的全過(guò)程需求，精簡(jiǎn)辦理流程，改善服務(wù)體驗(yàn)感，打造服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。
首貸服務(wù)專區(qū)服務(wù)人員經(jīng)市分行與支行聯(lián)合嚴(yán)選，信貸經(jīng)營(yíng)豐富，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為保障高質(zhì)量服務(wù)水平，支行常態(tài)化落實(shí)專業(yè)知識(shí)更新，每周開(kāi)展客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提升服務(wù)人員市場(chǎng)拓展敏感度及服務(wù)自主性。市分行定期傳導(dǎo)中央制度及總省行最新政策，順應(yīng)行業(yè)需求和市場(chǎng)變化走勢(shì)，動(dòng)態(tài)更新產(chǎn)品體系，把握發(fā)展時(shí)效性，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力高效化。
為配合普惠首貸服務(wù)專區(qū)效能提升，工行淮安分行深化內(nèi)部機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化政策支持，及時(shí)從各維度梳理目標(biāo)客戶清單，融合“客戶上門及時(shí)迎”與“主動(dòng)出擊精準(zhǔn)達(dá)”的理念，豐富獲客渠道，提升營(yíng)銷效率。對(duì)于優(yōu)質(zhì)首貸客戶，進(jìn)一步健全融資審批流程，化繁為簡(jiǎn)，一戶一策，專屬定制融資方案及優(yōu)惠利率政策，構(gòu)建更便捷、更高效的金融服務(wù)新格局，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，彰顯服務(wù)內(nèi)容多元化。
工行淮安分行積極打造并不斷亮化普惠首貸服務(wù)專區(qū)建設(shè)，旨在通過(guò)專區(qū)的設(shè)立，推動(dòng)資源整合及流程優(yōu)化改革，降低目標(biāo)客群獲取金融服務(wù)的門檻和成本，激發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)造新活力。
