近年來，我國移動(dòng)支付發(fā)展迅速，在提高交易效率、方便快捷的同時(shí)，老年人“數(shù)字鴻溝”電子支付不便捷、不適應(yīng)等問題依然嚴(yán)峻。為深入貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》精神，積極踐行金融工作的人民性，聚焦老年人等群體支付服務(wù)需求，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)金支付服務(wù)提升工作，工行樂清支行在全行范圍內(nèi)開設(shè)“零錢包”兌換綠色通道，滿足了客戶零鈔兌換需求。面向老年人、商戶、網(wǎng)點(diǎn)到店客戶等進(jìn)行發(fā)放，滿足不同客群、不同場(chǎng)景服務(wù)需求。
工行樂清南虹廣場(chǎng)支行位于核心商業(yè)街區(qū)，一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的支付服務(wù)，熱枕開展零錢兌換業(yè)務(wù)。積極響應(yīng)客戶的零錢兌換需求,為周邊商戶提供專業(yè)的現(xiàn)金兌換服務(wù)。目前,響應(yīng)總行、分行的現(xiàn)金支付措施，推出一系列現(xiàn)金支付優(yōu)化措施,比如兌換“零錢包”服務(wù),旨在為廣大用戶帶來更便捷、快速的支付體驗(yàn)，讓生活更加輕松愉快。該行始終堅(jiān)持“以人為本 服務(wù)至上”的理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效的支付服務(wù)。4月底，一客戶聯(lián)系樂清南虹廣場(chǎng)支行客戶經(jīng)理咨詢辦理兌換五元、十元和二十元等新錢用于喜事紅包使用。但網(wǎng)點(diǎn)庫存并無新鈔，為解決客戶需求，向客戶推薦手機(jī)銀行預(yù)約的功能。這樣客戶不用來網(wǎng)點(diǎn)，還能自助根據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約，使客戶得到了方便，也對(duì)我們的服務(wù)大加贊賞。
零錢兌換是較常見的業(yè)務(wù)，但有時(shí)網(wǎng)點(diǎn)又難以充分滿足此類業(yè)務(wù)的需求，通過智能化、線上化處理，幫助客戶解決需求，提高辦事效率，提升客戶體驗(yàn)感。提升支付服務(wù)水平，將堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，督促經(jīng)營主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付，引導(dǎo)經(jīng)營主體做好零錢備付，助力提升消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力，助力解決老年人金融支付“數(shù)字鴻溝”問題。
