今年以來，工行唐山分行認(rèn)真貫徹落實養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，以提升老年客戶服務(wù)體驗為目標(biāo)，充分發(fā)揮網(wǎng)點適老服務(wù)主陣地作用,加快推進網(wǎng)點適老建設(shè),進一步提升敬老愛老服務(wù)形象。
加強硬件設(shè)施改造，使服務(wù)更舒心。該行在每家網(wǎng)點內(nèi)打造工行驛站，驛站內(nèi)配置了便民雨傘、老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅、復(fù)印機、便民袋、碎紙機、點鈔機、打氣筒、飲水機等多項便民服務(wù)設(shè)施。加強適老專屬服務(wù)改造，今年又相繼為網(wǎng)點配備移動填單臺、信息交流板、充電站、座椅助力架、緊急呼叫裝置等，在提示用語、操作指南、宣傳手冊等方面適當(dāng)放大字體，在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、安全提示牌等，在網(wǎng)點內(nèi)布放智能設(shè)備至少3臺，一些日常業(yè)務(wù)直接在自助設(shè)備進行辦理，避免叫號等待，進一步為老年客群提供便利服務(wù)。
持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更貼心。該行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo)，聚力線上線下全方位服務(wù)改進，統(tǒng)籌推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，更好的為老年客戶提供服務(wù)。定期組織開展網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境治理活動，打造干凈整潔溫馨的網(wǎng)點環(huán)境。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)禮儀、日常規(guī)范操作等，提高服務(wù)的主動性和專業(yè)性。在網(wǎng)點內(nèi)布放零錢包，方便老年人進行日常小額兌換。定期開展關(guān)心關(guān)愛老年客戶活動，在重要節(jié)假日期間，為進店老年客戶送去精美小禮品，為老人送去一杯水，一聲祝福，陪老人嘮嘮家常，為客戶營造超出預(yù)期的溫暖服務(wù)與驚喜體驗。
積極開展金融宣傳，使服務(wù)更安全。該行鞏固網(wǎng)點宣教基礎(chǔ)，重點針對老年客群，組織網(wǎng)點開展金融知識宣講、防詐騙宣講等，在網(wǎng)點內(nèi)開展反詐微沙龍活動，通過現(xiàn)場講解、分發(fā)宣傳折頁的方式向群眾介紹反詐知識，及時傳達監(jiān)管部門關(guān)于反詐的新政策新要求，持續(xù)提升基層合法合規(guī)意識。積極組織網(wǎng)點圍繞防范非法集資、理性投資等主題，聯(lián)動社區(qū)、企業(yè)及商圈開展金融知識宣講，積極做好消費者權(quán)益保護，幫助公眾強化金融風(fēng)險防范意識，更好地識別和選擇金融產(chǎn)品及服務(wù)，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)。
