工行長治上黨支行巧用觸達(dá)服務(wù)提質(zhì)工作效率

   為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營化改革，提高客戶線上線下業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，全面提升金融服務(wù)的覆蓋面和滲透率，工行長治上黨支行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營觸達(dá)功能，進(jìn)一步充分運(yùn)用科技賦能，提高網(wǎng)點(diǎn)辦事效率及拓維工具多方運(yùn)用，得到客戶肯定。

   一是進(jìn)一步提高工作效率。該網(wǎng)點(diǎn)積極推進(jìn)運(yùn)營改革，定時(shí)安排專人巡查廳堂，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)約取號(hào)客戶信息，并根據(jù)客戶填寫資料提示客戶所需資料，對客戶進(jìn)行服務(wù)觸達(dá)，減少客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)次數(shù)，積極響應(yīng)“只跑一次”政策，提高客戶滿意度。

   二是進(jìn)一步提升服務(wù)深度。該網(wǎng)點(diǎn)高度重視網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式投產(chǎn)推廣，在做好對客戶宣傳的同時(shí)，積極做好硬件設(shè)備配置和網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)設(shè)置，提前了解掌握投產(chǎn)參數(shù)配置內(nèi)容，確保設(shè)備連接穩(wěn)定、運(yùn)行流暢，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)具體情況制定排隊(duì)叫號(hào)策略，著重推廣手機(jī)銀行、微信小程序預(yù)約取號(hào)功能，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)隊(duì)列和服務(wù)窗口設(shè)置，確保網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)有序開展。

   三是進(jìn)一步滿足客戶需求。該網(wǎng)點(diǎn)充分利用預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式，將線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式與產(chǎn)品營銷有機(jī)融合，為客戶提供線上化、個(gè)性化的金融服務(wù)。在滿足客戶日益多元化的業(yè)務(wù)需求同時(shí)，也根據(jù)客戶實(shí)際情況，為客戶量身定制服務(wù)方案，做好產(chǎn)品滲透，推動(dòng)該網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)快速提高，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。