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工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部兩次上門熱心服務贏好評

時間:2024-08-09 17:47:20  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:許雨昂

   這天臨近中午,工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部的網(wǎng)點里如同往日一樣的繁忙,大堂經(jīng)理正認真的審核智能機辦理的業(yè)務。“你好,我們家遇到了困難,請問可以幫助我們嗎?”伴隨著一句顫顫巍巍的話語,映入大堂經(jīng)理眼簾的是一位看上去十分滄桑的中年大哥,額頭上已掛滿了汗珠。大堂經(jīng)理及時上前耐心聽取大哥的訴求。原來,客戶的父親正臥病住在醫(yī)院里,時而意識清醒時而反之,但老人早已忘卻工資賬戶的密碼,現(xiàn)在家里急需這筆錢看病。大堂經(jīng)理隨即上報了網(wǎng)點主任,網(wǎng)點主任耐心安撫了客戶的情緒讓他不要著急,同時安排兩名員工隨客戶去醫(yī)院上門服務,后續(xù)為老人辦理密碼重置業(yè)務。 烈日炎炎的中午,網(wǎng)點的兩名員工在醫(yī)院核實客戶父親的業(yè)務意愿并按完手印合完照后又帶著大哥風塵仆仆地趕回網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。隨后在業(yè)務辦理過程中,客戶發(fā)現(xiàn)老人還有一個存折賬戶,由于事先沒有說清楚老人有兩個賬戶,所以在柜面只辦理好了其中之一。隨后客戶面露羞澀地又找到了網(wǎng)點主任說明了情況,網(wǎng)點主任聽后沒有任何怨言,安排好網(wǎng)點工作后,親自驅(qū)車協(xié)理財經(jīng)理陪客戶再次前往醫(yī)院,再次回來已是網(wǎng)點午休關門的時間。柜員此刻已等候客戶多時,迅速為客戶辦理完成另一個賬戶的密碼重置和取錢業(yè)務。

   困難得到了解決,客戶這時眼含熱淚顯得十分感動又滿懷歉意,也許是不知如何表達,只是一口一個謝謝并不斷說道:“影響你們休息了,影響你們下班了,實在不好意思。”網(wǎng)點這時在場的所有人都微笑地告訴客戶:“這是我們的工作,我們應該做的,不用這么客氣。” 如果單一次的服務沒有解決客戶的需求,那么我們便會竭力去做好第二次、更多次,這一直是我支行的服務理念,不怕麻煩,不留余力,以客戶為中心,為客戶開創(chuàng)一站式的服務體驗,打通金融服務的最后一公里,做老百姓身邊最貼心的銀行。

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