這是一個(gè)炎熱的午后,一對(duì)老年夫妻來到建行淄博共青團(tuán)路支行,柜員禮貌問好后詢問他們要辦理什么業(yè)務(wù),兩位老人面帶不安,一邊把一個(gè)袋子遞過來,一邊吞吞吐吐地問能不能把袋子里的錢存成定期存款。
柜員打開袋子,發(fā)現(xiàn)里面都是殘損的面值為一百元的人民幣,這些錢被弄濕過,還有銹漬,還有的發(fā)了霉。老人表示這些錢放在家里攢了好久,前幾天下大雨房子漏水,都被弄濕了,錢有些破損,拿去外面花都不要,于是就帶來銀行想看看能不能存上。
經(jīng)柜員辨別老人帶來的錢大部分為殘損幣,沾染了污漬并有發(fā)霉的情況,點(diǎn)鈔機(jī)具很難清點(diǎn)。既然不能通過驗(yàn)鈔機(jī)具點(diǎn)驗(yàn),那就人工鑒偽、清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)立即為老人開啟了專門的窗口,由專人負(fù)責(zé)為老人現(xiàn)場(chǎng)整理、清點(diǎn)。清點(diǎn)過程中柜員發(fā)現(xiàn)兩位老人始終比較緊張,就一邊清點(diǎn)一邊耐心安撫老人:“您的錢盡管比較難清點(diǎn),但是兩位可以放心,這些錢是可以存的。”
柜員一張一張手工清點(diǎn),人工辨真?zhèn),網(wǎng)點(diǎn)主管再進(jìn)行逐把手工清點(diǎn)復(fù)核,確保金額準(zhǔn)確無誤。前后耗時(shí)近三個(gè)小時(shí),終于將十八萬元的殘損幣全部清點(diǎn)完畢,并順利為兩位老人辦理了一年期定期存款。辦完業(yè)務(wù)以后,老人拿著存單再三道謝:“老年人不懂得存銀行,就留著現(xiàn)金,結(jié)果被弄成這樣,花不出去,要沒有你們這些錢就廢了,太感謝你們了,可是幫了我們大忙了!”雖然點(diǎn)這些破損幣費(fèi)時(shí)費(fèi)力,但收到對(duì)方真誠的感謝,看到兩位老人拿到存單時(shí)臉上發(fā)自內(nèi)心的笑容,大家心里還是暖暖的。
地處張店東部城區(qū)的共青團(tuán)路支行,老年客戶群體占了相當(dāng)大的比重,如何做好老年客戶的服務(wù)、如何讓服務(wù)更適老,一直都是每名員工認(rèn)真研究的課題。關(guān)愛、關(guān)注老年人已經(jīng)成為他們工作中的一部分,他們也將用實(shí)際行動(dòng)做好日常金融服務(wù)工作,從點(diǎn)滴小事做起,于細(xì)微之處用心,讓每一名來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到來自建行人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。