近日,一客戶來到工行邢臺冶金太行支行咨詢注銷ETC業(yè)務(wù),因客戶想將原車出售,需要解除原ETC之后重新辦理。太行支行工作人員仔細檢查了客戶的ETC卡,為粵通卡ETC,且不是在河北省內(nèi)簽約的。面對這種情況,太行支行的工作人員沒有推諉拒辦,而是站在客戶的角度,去幫助客戶解決這個問題。
工作人員首先在小程序上幫助客戶申請注銷,在上傳注銷材料時,有一項為銀行簽章的確認書,由于公章的保密性,無法隨意加蓋公章。見到這種情況,客戶情緒較為急躁,以為無法辦理。工作人員連忙向客戶說明銀行公章的使用情況,并撥打客服電話,聯(lián)系人工說明情況,最后電話客服為客戶發(fā)放了一個電子版的解除通知,客戶填寫完畢之后反傳,成功解除原ETC。在了解到客戶需要為新車辦理ETC之后,我行工作人員為客戶推薦了ETC信用卡,不僅能直接簽約ETC,還有加油優(yōu)惠,客戶欣然接受。
太行支行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶,將服務(wù)和營銷結(jié)合起來,做有溫度的銀行,做有業(yè)績的銀行。
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