在激烈的金融市場競爭中，工行長治潞城支行始終堅持以客戶為中心，不斷推陳出新，通過一系列創(chuàng)新服務(wù)“新招式”，顯著提升了客戶滿意度。
新招式一：“上門服務(wù)+預(yù)約制”
對于行動不便或因特殊原因無法親臨支行辦理業(yè)務(wù)的客戶，潞城支行提供上門服務(wù)。客戶只需提前致電預(yù)約，支行便會安排工作人員在約定時間上門辦理業(yè)務(wù)。例如，張奶奶因身體原因無法到銀行辦理社�？せ�，支行員工在接到預(yù)約后，當(dāng)天就上門為張奶奶解決了問題，讓她倍感溫暖。
新招式二：“金融知識小課堂”
在支行大廳定期舉辦金融知識小課堂，內(nèi)容涵蓋防范金融詐騙、理財規(guī)劃、貸款政策等。由專業(yè)的客戶經(jīng)理進(jìn)行講解，并設(shè)置互動環(huán)節(jié)，解答客戶疑問。這不僅增強(qiáng)了客戶的金融素養(yǎng)，也拉近了與客戶的距離。
新招式三：“快捷業(yè)務(wù)通道”
針對簡單、高頻的業(yè)務(wù)，如小額存取款、打印流水等，設(shè)立快捷業(yè)務(wù)通道，減少客戶等待時間。同時，在客戶等待期間，提供免費(fèi)的飲品和報刊雜志，讓客戶在等待中感受到關(guān)懷。
新招式四：“客戶生日關(guān)懷”
建立客戶生日檔案，在客戶生日當(dāng)天送上溫馨的祝福和特別的禮物，如定制的賀卡、小禮品或?qū)俚慕鹑趦?yōu)惠。這種個性化的關(guān)懷讓客戶感受到支行的用心。
通過這些切實(shí)可行的服務(wù)“新招式”，潞城支行贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信任，客戶滿意度持續(xù)提升，為支行的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
