近日,工行邢臺中興守敬支行大堂經理巡值時發(fā)現(xiàn)一位行色匆匆、神色凝重的女性客戶走了進來,初步判斷其業(yè)務訴求可能較為緊急,便快速迎了上去,但客戶不說話只用手指進行比劃,大堂經理意識到客戶可能是聽障人士。憑借多年的業(yè)務經驗,大堂經理有條不紊的準備好紙筆,將客戶帶到等候區(qū),用文字耐心咨詢。原來客戶做銀行卡到期換卡業(yè)務,大堂經理指導客戶通過手機銀行辦理,并提醒客戶10個工作日后攜帶身份證來網點領取新卡,客戶終于露出了舒心的微笑。
網點始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨,發(fā)揚為人民服務的精神,注重客戶服務體驗,繼續(xù)強化員工的服務意識,不斷提高服務質量和水平,以確保每一位客戶,無論有無特殊需求,都能在銀行獲得滿意和安心的服務體驗。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com