為進(jìn)一步做好服務(wù)管理工作,近日,工行保定新華支行班子成員及時(shí)組織所轄9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開服務(wù)工作會(huì)議,對網(wǎng)點(diǎn)整合后的服務(wù)管理銜接及近期重點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行部署。
一是做好機(jī)構(gòu)優(yōu)化后服務(wù)管理銜接與支持,二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理,做到常學(xué)習(xí)常提醒,三是做好新員工的上崗培訓(xùn)及指導(dǎo),加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)操作與服務(wù)規(guī)范的引導(dǎo),使其盡快適應(yīng)崗位工作,四是強(qiáng)化運(yùn)行核算質(zhì)量,重點(diǎn)關(guān)注新崗位輪換員工和新上崗員工,五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)電話接聽,認(rèn)真處理好每位客戶的業(yè)務(wù),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。
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