工行邢臺冶金支行細致入微解民憂 用心服務(wù)暖人心

  工行邢臺冶金支行營業(yè)室作為群眾家門口的銀行，一直秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，將每一位客戶的需求視為工作的出發(fā)點和落腳點，力求在點滴細節(jié)中傳遞出銀行的溫暖與關(guān)懷。

  前幾天，冶金支營業(yè)室行迎來了一位特殊的客戶。當(dāng)時客戶有點著急，一進門就叫嚷著要辦理業(yè)務(wù)。由于客戶來自外地，家鄉(xiāng)口音濃重，加之情緒激動，他試圖表達的需求一時難以被理解。面對此情此景，當(dāng)值客服經(jīng)理迅速調(diào)整狀態(tài)，以極大的耐心和細心，一步步引導(dǎo)客戶平復(fù)情緒，并通過細致入微的詢問，逐步明確了客戶的真實需求——一筆緊急的匯款業(yè)務(wù)，用于解決家中燃眉之急。

  了解情況后，客服經(jīng)理迅速行動起來，一邊安撫客戶情緒，一邊指導(dǎo)他完成了所有必要的手續(xù)。過程中，客服經(jīng)理還細心檢查了所有信息，確保無誤，以免給客戶增添不必要的麻煩。最終，在雙方的共同努力下，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，客戶緊鎖的眉頭終于舒展開來，連聲道謝，對支行的貼心服務(wù)表示了高度的認可和感激。

  只有真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，才能贏得客戶的真心認可。在未來的工作中，冶金支行營業(yè)室將積極履行國有大行使命和擔(dān)當(dāng)，全面提升服務(wù)能力水平，將溫度傳遞給每一位客戶。