工行唐山豐潤(rùn)支行金融“適老”我先行 貼心服務(wù)暖人心

  工行唐山豐潤(rùn)支行一直以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極踐行適老服務(wù)，打造真正有溫度的銀行，讓服務(wù)升溫，讓客戶(hù)暖心。

  8月2日下午，距離營(yíng)業(yè)結(jié)束不到兩分鐘，一位行動(dòng)不便的老年人神色匆忙的趕來(lái)工行唐山豐潤(rùn)支行營(yíng)業(yè)室辦理業(yè)務(wù)，正好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂巡視工作，看到后便趕忙迎上去，熱心攙扶老人來(lái)到大廳等候區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)安撫好客戶(hù)情緒，細(xì)心詢(xún)問(wèn)緣由，并立即安排專(zhuān)人為老人辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，該客戶(hù)的社�？ㄔ谫I(mǎi)藥時(shí)不慎丟失，但第二天客戶(hù)要去醫(yī)院辦理住院，也需使用社�？ㄟM(jìn)行辦理。在得知客戶(hù)難處后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急安排網(wǎng)點(diǎn)員工為大爺辦理新社�？�，并辦理激活業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程都貼心陪伴讓客戶(hù)感到賓至如歸。

  一次加班服務(wù)，或許微不足道，但讓客戶(hù)感受到了工行的服務(wù)溫度，幫客戶(hù)解決了燃眉之急。做好金融“適老”服務(wù)，不拘泥于形式，更沒(méi)有特定場(chǎng)景，只在于工作中如何站在老年客戶(hù)的角度“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，真正的為他們提供便捷、人性化的服務(wù)，讓他們感受到“工行溫度”的暖心能量。