工行長治匯通支行堅持立足客戶需求持續(xù)強化日常管理 鍛造最美網(wǎng)點核心競爭名片

  某日正午時分，已經(jīng)到了下班午休時間。但工行長治匯通支行營業(yè)網(wǎng)點仍然處于緊張忙碌狀態(tài)當中。前臺大堂經(jīng)理正在耐心指導老年客戶使用自助智能機具；在客戶休息區(qū)，幾位客戶正在觀看工行電子銀行產(chǎn)品宣傳片；在現(xiàn)金窗口，輪值過來的非現(xiàn)金窗口柜員正在有條不紊地為客戶辦理著業(yè)務；在貴賓休息室。網(wǎng)點負責人正在耐心為客戶解釋著養(yǎng)老金業(yè)務，并提醒客戶下次來時需攜帶的相關資料。一切都那么的緊張忙碌，一切又是那么的井然有序。猶如一臺巨大的機器在正常運轉(zhuǎn)著，持續(xù)為全行健康經(jīng)營做出著貢獻。

   日常現(xiàn)象的背后凝聚著網(wǎng)點人員的集體努力和辛勤奉獻。今年以來，匯通支行營業(yè)網(wǎng)點充分發(fā)揮主陣地作用，為支行競賽營銷和安全經(jīng)營持續(xù)做出積極貢獻。面對著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和服務能力持續(xù)提升要求，支行網(wǎng)點立足分析客戶需求一是持續(xù)注重強化員工隊伍建設，增強員工工作動能。通過優(yōu)化崗位設置，加強廳堂營銷人員的營銷能力和服務能力，切實發(fā)揮廳堂陣地營銷的作用。同時加強業(yè)務技能和服務專題培訓，開展精細化專題管理和培訓。 二是持續(xù)注重強化精細化過程管理，堅持緊盯支行網(wǎng)點競爭力考核指標，對增收潛力大、見效快、收益高的重點產(chǎn)品，逐個明確營銷目標，逐人落實營銷責任，推動實現(xiàn)中間業(yè)務和撥備前利潤的有效提升。三是持續(xù)注重強化網(wǎng)點廳堂陣地營銷，通過優(yōu)化崗位布局，實現(xiàn)靈活合理輪崗，實現(xiàn)客服經(jīng)理全員通崗。同時堅持每日晨會必講營銷和服務，做好各類業(yè)務的轉(zhuǎn)培訓。定期對全員營銷業(yè)績進行通報，對營銷業(yè)績靠后的人員進行精準幫扶。四是持續(xù)強化員工優(yōu)質(zhì)服務意識教育，通過定期召開服務質(zhì)效分析會，加強對各類服務案例的學習。嚴格執(zhí)行124行長值班制和首問負責制，對客戶不滿及時進行化解。提升全員對各類服務問題的處置解決能力，進而形成全行優(yōu)質(zhì)服務共識和整體合力。