為貫徹落實(shí)上級(jí)行大零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，突顯信用卡分期業(yè)務(wù)在爭攬優(yōu)質(zhì)客戶上的重要作用，工行大同分行上下聯(lián)動(dòng)抓推動(dòng)，全員營銷抓落實(shí)，通過“四招齊發(fā)”積極搶占市場，強(qiáng)勢推進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)，取得良好效果。
建渠道，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)。逐步建設(shè)業(yè)務(wù)場景，特別是結(jié)合周末特色優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)動(dòng)商戶工作人員自發(fā)對(duì)工行分期業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)業(yè)務(wù)場景化宣傳。另一方面，注重線上線下全渠道建設(shè)，不斷夯實(shí)柜面營銷基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備投入，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶識(shí)別營銷，落實(shí)多舉措積極培養(yǎng)客戶分期習(xí)慣，樹立客戶主動(dòng)分期理念，迅速打響消費(fèi)轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)品牌的知名度。
重宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品影響。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)目標(biāo)客戶清單有針對(duì)性的開展電話營銷、微信營銷推介，走訪企業(yè)、社區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等事業(yè)單位，宣傳推廣信用卡分期業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有商戶和目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上選擇汽車4S店、商場、超市、新建樓盤、重點(diǎn)商圈、旅游、家居、家電等大宗消費(fèi)場景，鎖定目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)場景突破，推動(dòng)信用卡分期業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。另外，網(wǎng)點(diǎn)的其他員工應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地，印刷了信用卡分期宣傳海報(bào)、傳單，打出“幸福分期”的口號(hào)，向所有來網(wǎng)點(diǎn)的客戶推廣，尤其是辦理信用卡業(yè)務(wù)的客戶。同時(shí)利用微信朋友圈等線上渠道，宣傳推廣信用卡分期產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。
強(qiáng)營銷，挖掘客戶資源。開展集群式拉網(wǎng)營銷，組織對(duì)該類客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，以專業(yè)高效的營銷話術(shù)吸引客戶到店體驗(yàn)。利用客戶到店辦理信用卡領(lǐng)用及啟用業(yè)務(wù)的契機(jī)，開展一對(duì)一精準(zhǔn)營銷，使客戶充分了解我行信用卡分期業(yè)務(wù)優(yōu)勢，選擇并辦理工行的信用卡分期業(yè)務(wù)。對(duì)暫時(shí)沒有予審批額度的客戶，開展陣地營銷、上門宣傳，邀請(qǐng)客戶辦理工行幸福信用卡，為信用卡分期業(yè)務(wù)拓戶打好基礎(chǔ)，提升潛在客群營銷成功率。
抓服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。督促客戶經(jīng)理對(duì)營銷成功的客戶，在兩天內(nèi)完成資料的整理及及掃描上報(bào)工作，確�？蛻羯矸菡鎸�(shí)效、資金用述合法合規(guī)，并實(shí)時(shí)跟蹤審批流程，做大做強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù)。提示客戶期資金用來消費(fèi)，不得用于投資等我行明確進(jìn)入的領(lǐng)域。提示客戶每期扣款在信用卡分期賬戶入賬，需按時(shí)還款。主動(dòng)為客戶辦理網(wǎng)銀，手機(jī)銀行，簽訂和儲(chǔ)蓄卡的自動(dòng)還款協(xié)議，避免因逾期產(chǎn)生糾紛。以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)提升客戶服務(wù)感受，提高客戶滿意度，促進(jìn)幸福分期業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。
