“大娘，您這匯款金額巨大，而且又不能解釋清楚具體用途，按照規(guī)定是不能辦理的，請您諒解”。
2024年6月6日中午，工行長治匯通支行大堂經(jīng)理耐心地向一位年愈七十的老太太解釋。就在上午十一點(diǎn)五十八分，這位老太太進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，掏出一張寫有名字卡號的小字條，要求大堂經(jīng)理幫助填寫匯款單馬上匯款，當(dāng)大堂經(jīng)理按照規(guī)定進(jìn)一步詢問匯款用途以及收款人情況時，老太太開始支支吾吾，一會說都是自己的卡相互轉(zhuǎn)，一會又說自己和收款人是認(rèn)識多年的朋友，讓我們不要多管閑事。于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。聽見我行工作人員拒絕，老太太暴跳如雷“我自己的錢為什么不能轉(zhuǎn)，我要找你們的領(lǐng)導(dǎo)要個說法!”這時值班行長急忙趕到現(xiàn)場，和大堂經(jīng)理一起細(xì)致做起老太太的安撫工作。
一波未平，一波又起。突然在大廳網(wǎng)點(diǎn)客戶休息區(qū)又傳來客戶尖銳的聲音”你們這么大的銀行還有沒有人管了，我們都等半天了!”這時網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急忙走過去詢問情況，原來客戶是接到一列95588電話，要求其上午到工行處理信用卡業(yè)務(wù)，客戶急忙來到網(wǎng)點(diǎn)，由于網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理正在接待老太太，導(dǎo)致客戶自己進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，在客戶休息區(qū)等了大約五六分鐘。
這時營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就出現(xiàn)了罕見的一幕，在大堂經(jīng)理工作臺，值班行長在耐心做老太太的思想工作，那邊客戶休息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在細(xì)心聆聽客戶訴求�？赡茉谄渌麪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)很長時間才能碰到一起的客戶糾紛時間，同一時間同一地點(diǎn)匯通一下就碰到了兩起，而且處理稍有不慎，都有可能引發(fā)客戶不滿投訴。
越是遇事俱急，越要從容應(yīng)對。這邊，在值班行長耐心細(xì)致的情緒安撫下，老太太才說了實(shí)話，原來自己和收款人是在某商業(yè)銀行門口碰見的，老太太聽對方許諾給的存款利息比現(xiàn)在的高十個點(diǎn)，而且對方還說現(xiàn)在存進(jìn)去還給個高壓鍋，因此才動心了，反正錢在哪兒存不一樣。值班行長急忙向老太太解釋我行的利率政策和取現(xiàn)方便優(yōu)勢，特意強(qiáng)調(diào)民間信貸利率不受國家保護(hù)，而且時間一長本金也可能有損失風(fēng)險。并現(xiàn)場列舉了幾個民間信貸導(dǎo)致資金被詐騙的例子。在我行人員的耐心勸說下，老太太的情緒終于冷靜下來，表示自己再回去好好想想，一場風(fēng)波終于化于無形。
同時，在大廳的客戶休息區(qū)，在我行人員不懈細(xì)致努力下，也取得了新進(jìn)展，客戶原來是周邊廠區(qū)的，因信用卡持有人去世、資金逾期等原因?qū)е滦庞每ū粌鼋Y(jié)，客戶按照95588提示還清款項(xiàng)后發(fā)現(xiàn)卡上仍有多筆融e借款項(xiàng)，就提出持卡人已過世是不是就不用償還，對此我行工作人員耐心答復(fù)如不結(jié)清且信用卡不能做銷卡處理正常而且還會對其子女將來找工作查征信都會有影響，建議其盡快結(jié)清，不要抱僥幸心理。同時為其現(xiàn)場聯(lián)系市分行信用卡中心工作人員，聽卡部工作人員專業(yè)解釋后，客戶連聲道謝，并對我行耐心細(xì)致服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了表揚(yáng)。
“走的再遠(yuǎn)都不能忘記來時的路”，“永葆初心，才能走的更遠(yuǎn)”。在未來的日子里，匯通支行將繼續(xù)秉承全心全意工于至誠的初心，在為民服務(wù)的金光大道上行以致遠(yuǎn)。
