工行長治高新區(qū)支行從服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)著手，自我加壓、拉高標(biāo)桿，著眼于服務(wù)規(guī)范落實、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)細(xì)節(jié)完善，使服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展得到同步提升。
加強(qiáng)客戶引導(dǎo)。通過晨會、每周的班后學(xué)習(xí)，提高員工處理業(yè)務(wù)的能力，特別是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和柜員與客戶直接“面對面”的宣傳作用，提高客戶對工行自助服務(wù)渠道的認(rèn)知度和接受度，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、演示、加強(qiáng)電子銀行售后服務(wù)等方式，幫助客戶學(xué)會使用自助機(jī)具，及時解決客戶在使用網(wǎng)銀中遇到的問題和需求，提高客戶的滿意度，減輕柜臺的工作壓力，減少客戶排隊等待現(xiàn)象。
提高服務(wù)技能。加強(qiáng)崗位練兵、技能比賽、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，針對目前新業(yè)務(wù)層出不窮的情況,支行對每項新業(yè)務(wù)特點(diǎn)、操作流程及營銷技巧和營銷理念等進(jìn)行不間斷培訓(xùn)，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)技能，努力為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，充分調(diào)動員工主動服務(wù)積極性，提高市場營銷能力。
規(guī)范服務(wù)流程。堅持不懈地抓好《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的落實工作，促使規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一位員工的自覺行為。強(qiáng)化使用文明服務(wù)用語，使柜員七步法、大堂經(jīng)理五步法服務(wù)成為員工的習(xí)慣，杜絕人為服務(wù)不規(guī)范引起的投訴,使服務(wù)水平明顯提升，有效推動了服務(wù)工作邁向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。
