工行唐山曹妃甸支行高度重視為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，全方位地提高基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件和軟件質(zhì)效，全力做好適老服務(wù)，踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任。
為老年客戶提供溫暖服務(wù)。不久前，一名老人走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，看起來非常著急�？头�(jīng)理見狀趕忙走上前了解情況。并協(xié)助老人前往柜臺(tái)辦理醫(yī)�？ǖ募せ钍掷m(xù)。鑒于老人聽力模糊，大堂經(jīng)理全程陪同并幫助老人完成了相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后，老人連連表示感謝。這種情況在該行時(shí)常發(fā)生，支行的工作人員會(huì)從細(xì)節(jié)入手，全心全意地為客戶服務(wù)。
為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，努力完善大廳的硬件設(shè)施，致力于為老年人打造一個(gè)便捷的服務(wù)區(qū)。給他們提供了無障礙通道、便民服務(wù)箱、專為老年人設(shè)計(jì)的座椅、急救藥箱、老花鏡和綠色窗口等多種服務(wù)，旨在提高老年客戶的使用體驗(yàn)和舒適度。另一方面，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供了更加貼心、耐心、周到和溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理還提供一對(duì)一的指導(dǎo)，確保老年客戶能夠感到安心和放心。
為老年客戶提供宣傳教育。通過網(wǎng)點(diǎn)的LED屏和專區(qū)進(jìn)行廣泛的宣傳，組織宣傳小分隊(duì)向老年人分發(fā)各種主題宣傳單，如非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和征信保護(hù)等，旨在不斷擴(kuò)大適老金融的覆蓋范圍，全心全意地保護(hù)老年人的經(jīng)濟(jì)利益。
未來，工行唐山曹妃甸支行將持續(xù)通過具體的行動(dòng)來推廣敬老金融服務(wù)的理念，通過提供高質(zhì)量的敬老服務(wù)來體現(xiàn)其責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以增加老年客戶在金融服務(wù)過程中的安全感和幸福感。
