工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行的溫馨一刻

   近日，客戶李女士神色匆匆來到工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行辦理姓名變更業(yè)務(wù)，稱著急需要打印征信辦理貸款。在柜臺向柜員說明了事情緣由：李女士在2004年沒有實(shí)名制之前在我行辦理了存折，將李女士名字中的“清”錄成了“春”，一直都未能修改過來，而且因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過去許久，原有的存折也已經(jīng)找不到了，想問問柜員這種情況能否把姓名改正確，柜員立即詢問當(dāng)班業(yè)務(wù)主管，主管在了解情況后，表示一定會幫客戶解決問題。但因?yàn)榍闆r特殊，需要調(diào)閱當(dāng)時(shí)開戶的原始資料，待材料收集齊全后，會第一時(shí)間聯(lián)系客戶來辦理更名業(yè)務(wù)，李女士表示理解。  

   面對這一復(fù)雜狀況，該支行的工作人員憑借著豐富的專業(yè)知識和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，積極與上級部門溝通協(xié)調(diào)，尋找解決方案。經(jīng)過不懈努力，工作人員在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，根據(jù)“工銀蘇個(gè)金〔2022〕15號---關(guān)于優(yōu)化個(gè)人客戶身份證件要素變更維護(hù)流程的通知”順利幫助客戶完成姓名修改和信息完善。業(yè)務(wù)辦理完成后，李女士十分高興，“你們網(wǎng)點(diǎn)的辦事效率真的太高了，這樣我的貸款進(jìn)度就不會受影響了。麻煩你們了，太感謝了！”�？蛻魧ξ揖W(wǎng)點(diǎn)的高效處理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心感謝。

   每一筆業(yè)務(wù)里，都包含著客戶的期望�？蛻魺o小事，業(yè)務(wù)無小事。在遇到特殊業(yè)務(wù)時(shí)，第一反應(yīng)不應(yīng)是推諉，而是冷靜了解情況，合規(guī)高效的幫助客戶解決問題。丹陽眼鏡城支行將一直秉持著客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，懷著積極耐心的服務(wù)態(tài)度，保持合規(guī)高效的業(yè)務(wù)速度，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，為廣大客戶帶來更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。在細(xì)微之處踐行工行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力成為老百姓心中可信賴的銀行。