今年以來，工行鎮(zhèn)江諫壁支行堅決貫徹落實省分行黨委“一個底線一個目標(biāo)一個體驗”中心工作任務(wù)，圍繞《夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項行動方案》，立足企業(yè)代發(fā)、街道社區(qū)客群，強化公私聯(lián)動，不斷提升網(wǎng)點社�？〒Q發(fā)量。截至7月15日，該行批量換發(fā)某對公單位社保卡131張，換發(fā)社�？〝�(shù)量累計達(dá)到460張，在市行排名前列，在支行排名第一。
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化組織推動。夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項行動開展以來，該行認(rèn)真貫徹上級行決策部署，強調(diào)換發(fā)社保卡是增進(jìn)客戶關(guān)系、夯實存款基礎(chǔ)、提升產(chǎn)品滲透的重要手段，并利用夕會時間，組織員工學(xué)習(xí)掌握社�？〒Q發(fā)的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程，督促員工將社�？〒Q發(fā)工作融入日常、抓在平時。同時，該行每日晨會通報社�？〒Q發(fā)進(jìn)度，確保該類業(yè)務(wù)全員能做、全員會做，尤其該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人身先士卒、以身作則，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭拜訪轄內(nèi)單位、街道社區(qū)，確保社�？〒Q發(fā)工作高效推進(jìn)。
二、明確服務(wù)模式，深入挖掘客源。該行實行“網(wǎng)點+企業(yè)+社區(qū)”的服務(wù)模式，一是網(wǎng)點員工抓好到店客戶的社保卡換發(fā)，做到勤張口，優(yōu)服務(wù)，針對網(wǎng)點老年客戶較多的情況，網(wǎng)點還提供了送卡上門服務(wù)，面對客戶的特殊情況特事特辦，使行動不便的老年客戶及時能夠換發(fā)新卡。二是廣泛聯(lián)系周邊社區(qū)，通過大數(shù)據(jù)篩選未換卡的居民，由網(wǎng)點員工逐戶電話聯(lián)系，積極推動居民換發(fā)。三是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理主動“走出去”，加大對周邊企事業(yè)單位的營銷拜訪力度，推薦客戶辦理批量換發(fā)，促使社�？〒Q發(fā)迅速上量。截至7月15日，該行已辦理批量換發(fā)250戶。
三、開展綜合營銷，增強客戶粘性。該行利用此次社保卡換發(fā)契機，加力推進(jìn)客戶的綜合化營銷服務(wù)。在客戶社保卡換卡后，積極向其營銷卡片激活、三方綁卡、個人養(yǎng)老金、手機銀行、三方存管、信用卡等等。該行網(wǎng)點員工格外珍惜到店換發(fā)社�？ǖ拿恳晃豢蛻�，在業(yè)務(wù)辦理過程中及時嵌入其他產(chǎn)品的推薦，不斷深挖客戶需求，提升客戶黏性，切實提高三代社�？〒Q發(fā)質(zhì)效。
