建行永州道縣支行多舉措做好消費者權(quán)益保護工作

  近年來，建行永州道縣支行切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

  一是事前預(yù)防是重中之重。在日常工作中，該行堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行流程優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

  二是認(rèn)真開展金融知識宣傳。為進一步提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力，該行依托網(wǎng)點陣地，開展了形式多樣的金融知識宣傳活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，同時提升廣大客戶防范金融風(fēng)險的能力。

  三是暢通投訴渠道。針對消費者的投訴糾紛，該行高度重視，做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境。同時，加強服務(wù)管理，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。