近日，在建行邯鄲永年支行的營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了一件暖人心扉的事情。一位客戶緊緊握著該支行工作人員的手，激動之情溢于言表，身旁還帶著一面鮮艷的錦旗，上面寫著“愛心耐心責(zé)任心，情真意切似家人”幾個(gè)大字。
事情還要從幾天前說起，這位客戶姓張，那天在一次日常消費(fèi)后，他發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)的資金莫名其妙地流出了大約一千元。起因是其孫子在家玩游戲，不慎添加了騙子微信，騙子利用孩子弱小心理，用照片恐嚇威脅，指使孩子將其爺爺?shù)纳矸葑C、驗(yàn)證碼等信息轉(zhuǎn)發(fā)給騙子，導(dǎo)致張先生個(gè)人信息泄露，支付平臺被強(qiáng)制登錄并將資金轉(zhuǎn)移。焦急萬分的他選擇第一時(shí)間報(bào)警，并抱著試試的心態(tài)，趕到了建行邯鄲永年支行尋求幫助。
接待他的工作人員在了解情況后，迅速展開了調(diào)查工作。先是耐心地幫他梳理交易記錄，排查每一筆可疑的資金流向，隨后撥打各渠道客服電話，又積極與相關(guān)支付平臺、商家溝通協(xié)調(diào)，不放過任何一個(gè)可能的線索。功夫不負(fù)有心人，在該支行工作人員的積極跟進(jìn)下，張先生終于重新登錄了支付平臺，數(shù)小時(shí)后，成功地將千元資金追了回來，挽回了損失。當(dāng)資金如數(shù)回到張先生的賬戶時(shí)，他懸著的心終于落了地，對建行工作人員的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)贊不絕口。
為了表達(dá)自己的感激之情，張先生特意制作了一面錦旗送到了建行邯鄲永年支行網(wǎng)點(diǎn)。在送錦旗的現(xiàn)場，他激動地說：“這一千元雖然金額不大，但建行員工這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效的工作能力，讓我非常感動和安心。以后我會更加信任建設(shè)銀行。”工作人員接過錦旗，微笑著表示：“保護(hù)客戶的資金安全是我們的職責(zé)所在，能幫您解決問題，我們也很開心。今后我們會一如既往地為大家提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。”
這面錦旗不僅是對建行員工的認(rèn)可和感謝，更是建設(shè)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。該支行表示今后將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，想客戶之所想，急客戶之所急，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回報(bào)客戶的信任與支持。
