工行廊坊朝陽(yáng)支行認(rèn)真做好四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)級(jí)管理工作

   近期，工行廊坊朝陽(yáng)支行從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)面貌、服務(wù)文化、社會(huì)責(zé)任五大板塊著手，積極開(kāi)展四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)級(jí)管理工作。

   為持續(xù)推動(dòng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建進(jìn)程，該行嚴(yán)格按照《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐條展開(kāi)自查、自評(píng)，查漏補(bǔ)缺，分析存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻糾改。從細(xì)節(jié)做起，細(xì)化各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，固化各種服務(wù)行為，從客戶體驗(yàn)視角出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，籌建網(wǎng)點(diǎn)文化墻，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)柜口，做好客戶到店體驗(yàn)，提高服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)影響客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)問(wèn)題行整體的檢查和整改，發(fā)揮服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)示范引領(lǐng)作用，有序推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平提升。

   該行按照四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效管理，持續(xù)完善星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)體系，做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范崗位練兵，以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，優(yōu)先進(jìn)駐惠民、利民等民生場(chǎng)景建設(shè)，高效推進(jìn)全體員工工作能動(dòng)、崗位聯(lián)動(dòng)、前后協(xié)動(dòng)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，確保星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)工作取得成效。