為打造貼合老年人需要的“適老”金融服務,工行廊坊固安支行在提供金融服務的過程中,注重滿足老年人群體的需求,打造有溫度的“適老化”金融服務。
該行在網(wǎng)點內配備了舒適的座椅、老花鏡、藥箱、輪椅等適老設施,解決老年人視力模糊、腿腳不便、行動緩慢等問題,方便老年人順利辦理業(yè)務。該行要求員工高度關注到店老年客戶的需求,第一時間響應,及時處理客戶的疑難雜癥,獲得客戶的高度認可和肯定。
提供上門辦理等暖心服務。堅持特事特辦、急事急辦原則,在風險可控前提下,針對無法到店辦理業(yè)務的老年客戶,提供預約上門服務等安全、便利的服務,主動為客戶提供上門辦理開卡、激活等業(yè)務。該行要求員工務必叮囑注意事項及后續(xù)操作流程,推薦老年版手機銀行,便于客戶不出門辦理業(yè)務,確保老年客戶能夠完全掌握。
提高反詐宣傳等貼心服務。利用反詐宣傳手冊、折頁,以及廳堂微沙龍的方式,提醒老年客戶提防電信詐騙,一旦發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為,應立即給予提醒,并采取相應的處理措施。完善老年客戶應急處理預案,定期開展演練,確保妥善處理各種緊急情況,為老年客戶提供安全保障。
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