工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行幫助老客戶(hù)解決疑難問(wèn)題展現(xiàn)溫馨一刻

   近日，客戶(hù)李女士神色匆匆來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行辦理姓名變更業(yè)務(wù)，稱(chēng)著急需要打印征信辦理貸款。在柜臺(tái)向柜員說(shuō)明了事情緣由：李女士在2004年沒(méi)有實(shí)名制之前在工行辦理了存折，將李女士名字中的“清”錄成了“春”，一直都未能修改過(guò)來(lái)，而且因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過(guò)去許久，原有的存折也已經(jīng)找不到了，想問(wèn)問(wèn)柜員這種情況能否把姓名改正確，柜員立即詢(xún)問(wèn)當(dāng)班業(yè)務(wù)主管，主管在了解情況后，表示一定會(huì)幫客戶(hù)解決問(wèn)題。但因?yàn)榍闆r特殊，需要調(diào)閱當(dāng)時(shí)開(kāi)戶(hù)的原始資料，待材料收集齊全后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)來(lái)辦理更名業(yè)務(wù)，李女士表示理解。

  面對(duì)這一復(fù)雜狀況，該支行的工作人員憑借著豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，積極與上級(jí)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋找解決方案。經(jīng)過(guò)不懈努力，工作人員在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，順利幫助客戶(hù)完成姓名修改和信息完善。業(yè)務(wù)辦理完成后，李女士十分高興，“你們網(wǎng)點(diǎn)的辦事效率真的太高了，這樣我的貸款進(jìn)度就不會(huì)受影響了。麻煩你們了，太感謝了！”。客戶(hù)對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)的高效處理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心感謝。