工行淮安城中支行積極開展適老網(wǎng)點創(chuàng)建

   2025年我國將跨進“中度老齡化”社會，預計“十四五”期間，老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進入到中度老齡化階段。隨著老齡化的加劇，適老網(wǎng)點的創(chuàng)建迫在眉睫，工行淮安城中支行積極開展適老網(wǎng)點創(chuàng)建工作。 

   一、提高服務(wù) 

   尊重老年客戶的業(yè)務(wù)辦理選擇權(quán)，不得將智能設(shè)備作為業(yè)務(wù)辦理的唯一途徑，推廣對老年客戶的“一站式”服務(wù)，當老年客戶進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，要詳細詢問客戶辦理的具體業(yè)務(wù)情況，并根據(jù)客戶意愿進行分流引導，對于習慣使用和愿意嘗試使用智能設(shè)備的老年客戶做好業(yè)務(wù)指導和幫助。同時注意規(guī)范使用服務(wù)話術(shù)，讓老年客戶感覺到服務(wù)的熱情和周到。 

  二、加強培訓 

   工行淮安城中支行倡導尊老愛老敬老的理念，關(guān)心老年人需求，及時向員工傳達、學習、執(zhí)行監(jiān)管部門和總分行下發(fā)適老服務(wù)規(guī)范。同時老年人客群也是詐騙、非法集資的高發(fā)群體，該行不斷完善員工防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等消保內(nèi)容培訓，提升適老服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。 

   三、完善設(shè)施 

   開展適老網(wǎng)點以來，工行淮安城中支行在硬件設(shè)施方面進行適老化升級，分別配置了輪椅、愛心座椅、老花鏡。除此之外，網(wǎng)點還為老年客戶提供專業(yè)的血壓、急救藥箱等醫(yī)療物品，以備不時之需。同時，城中支行配置了一名大堂經(jīng)理負責對老年人的服務(wù)引導，實行首問負責制，保持對客戶的自然關(guān)注，有親和力和良好的溝通能力，及時了解老年人的服務(wù)需求，禮貌接待老年人，主動協(xié)調(diào)網(wǎng)點服務(wù)資源，妥善引導、陪同并根據(jù)其需求提供相應(yīng)服務(wù)。