一日,工行邢臺開元支行收到客戶“禮貌待人、溫良恭儉”的錦旗,來表達客戶對工行優(yōu)質服務的贊譽。
該客戶為年輕客戶,對電子產品比較感興趣,但在使用工行信用卡在蘋果商店分期購買產品時提示消費額度不足,客戶十分苦惱,因為客戶可通過該app申請0息分期,因正常調整均為網銀額度,客戶網銀額度滿足條件但無法付款,網點負責人主動接待了客戶,在了解清楚客戶的訴求后,首先引導在網銀與自助機自助調整,無法調整后積極聯系上級行,通過柜面渠道經過多次嘗試后最終將客戶消費限額調整為2萬元,成功解決了客戶支付需求。
客戶對工行邢臺開元支行工作人員耐心專注、專業(yè)的工作精神表示贊賞,并表示要將名下的公司賬戶以及個人結算卡全部移至工行,客戶在辦理業(yè)務過程中感受到了工行真正的服務溫度,對工行服務再次表示贊賞。
工行邢臺開元支行將一如既往地為每一位客戶提供優(yōu)質服務,以優(yōu)質服務贏得業(yè)務更大發(fā)展。
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