“養(yǎng)老金融”成為今年的熱詞，作為金融“五篇大文章”之一，備受關(guān)注。
保定金融監(jiān)管分局實地調(diào)研健康養(yǎng)老中心、康養(yǎng)基地，建立養(yǎng)老金融數(shù)據(jù)統(tǒng)計機制，組織召開“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)‘話’未來”主題座談會，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)加大對健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的金融支持力度，并結(jié)合老年群體需求，提供便利化服務(wù)，助力保定銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
工行保定分行積極落實監(jiān)管要求，踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，將每一位老年客戶的需求放在首要位置，尊敬老人，愛戴老人，“老吾老以及人之老”，主動為老年客戶解決各種問題與困惑，優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)力量，協(xié)助辦理各類業(yè)務(wù)，提供咨詢服務(wù)，幫助老年客戶適應(yīng)金融服務(wù)環(huán)境的變化，提升老年客戶的服務(wù)體驗。
“真好啊，一下子換成了這么新的錢。”
近日，一位老人來到工行保定新華支行，工作人員小張連忙上前詢問老人需要辦理何種業(yè)務(wù)。“我從家?guī)砹诵┡f錢，想換成新的。”說著難為情地遞來一個紙袋，里面裝滿了殘損紙幣。小張看出了老人的為難，連忙熱情接過紙袋，“來，我給您看看，咱不著急！”小張認(rèn)真查看老人所攜帶的殘損紙幣，隨后拿來了測量尺，耐心測量好尺寸，對老人說：“叔叔，我?guī)湍�號，咱們?nèi)ス衽_換新錢去。”小張幫助老人取號后，引導(dǎo)老人來到柜臺，客服經(jīng)理小劉根據(jù)兌換規(guī)定，按照相應(yīng)面額兌換給了老人。老人非常高興，說:“我尋思著錢挺破的，不能換就算了，我這點小事兒給你們添這么大麻煩，沒想到對我還這么熱情。真好啊，一下子換成了這么新的錢。”“叔叔，您來了我們這兒，就得讓您滿意而歸，客戶的事就是我們的大事！”一句客戶為大，讓在場的客戶紛紛豎起了大拇指。
“我不懂高科技，但是你們服務(wù)這么周到，真是太謝謝你們了！”
某日，一位老人來到工行保定古城支行，手里拿著一張紅色存折說：“最近搬家時找到了這個存折，不知道里面有沒有錢，我想讓你們幫我查一查，取出來存上。”“爺爺，您這個存折消磁了，得幫您辦個換折的業(yè)務(wù)。”原來，工作人員在查看老人的紅色存折時，發(fā)現(xiàn)存折由于年限較長，已經(jīng)消磁無法讀出，隨即準(zhǔn)備為老人辦理換折。老人面露難色，說：“這可壞了，我老眼昏花的，啥都不會，取個錢咋這么難�。�”工作人員連忙安慰老人焦急的情緒，說道：“別著急爺爺，有我們在呢，保證給您辦的又快又好。”老人這才稍微安下心來。到了客戶簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，老人看著電子屏手足無措地說:“在哪里簽字呀？我都沒見過這個東西，沒見過。”“來，您看，就是我手指的這兒。您簽完字，眼睛往下看一點，有‘確認(rèn)’兩個字，您就用手指頭輕輕一按，咱就辦完了！”工作人員耐心指導(dǎo)老人簽字，老人順利地簽完字，辦完了所有業(yè)務(wù)。老人非常感動地說:“我不懂高科技，但是你們服務(wù)這么周到，真是太謝謝你們了！”
“謝謝孩子們，都把柜臺搬到咱村兒里來了。”
7月23日，淶源支行主管行長帶領(lǐng)上門服務(wù)團(tuán)隊，攜帶相關(guān)便攜設(shè)備和資料，走進(jìn)淶源縣北石佛鄉(xiāng)某村，為行動不便的老年客戶提供社�？せ罘⻊�(wù)。該村地處河北與山西交界處，距離淶源縣城較遠(yuǎn)，部分老年客戶由于身體不適、行動不便等情況，無法到縣城辦理社�？せ罟ぷ鳌９ば斜６Z源支行了解到該情況后主動對接村支書，約定好上門服務(wù)。得知工行的人要來，村民們高興壞了，村委會聚集了一大批老年客戶。外拓隊員見此情況，迅速架設(shè)便攜設(shè)備、維持現(xiàn)場秩序、逐一與與老人溝通，了解他們的需求。一部分老人視力、聽力不好，外拓隊員就一項一項輔導(dǎo)老人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助完成各項流程。一部分老人不會寫自己的名字，外拓隊員就一筆一劃教老人完成業(yè)務(wù)簽名。還有一部分老人因為年事已高、身患重病無法前往村委會辦理業(yè)務(wù)，外拓隊員就一家一家核實老人意愿、簽署授權(quán)辦理文件，耐心地向家人交代業(yè)務(wù)辦理所需證件。“謝謝孩子們，都把柜臺搬到咱村兒里來了。”老人們紛紛稱贊工行的服務(wù)周到，不辭辛苦下鄉(xiāng)解決老年人的實際困難。現(xiàn)場維持秩序的外拓隊員還借此機會，向老人們普及防范電信詐騙、識別假幣等知識，老人們直呼“工行的服務(wù)好，上了一場開在家門口的‘金融課’”。
