工行大同分行在加快個(gè)人客戶拓展過程中，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用智慧場(chǎng)景，探尋獲客路徑，延伸獲客觸角，不斷豐富和打通更貼近客戶的獲客渠道，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶擴(kuò)容，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圍繞產(chǎn)品爭(zhēng)客戶。該行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互動(dòng)性、趣味性、覆蓋面、參與度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞手機(jī)銀行、工銀e支付等拳頭產(chǎn)品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應(yīng)。積極推行中高端客戶增值服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化、多功能的超值服務(wù)，重點(diǎn)推介節(jié)節(jié)高、大額存單等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求，有的放矢的開展?fàn)I銷。多渠道、多角度地了解目標(biāo)客戶尤其是高端客戶的價(jià)值取向，隨時(shí)監(jiān)測(cè)客戶資金的運(yùn)行狀況，掌握客戶的投資動(dòng)向和個(gè)性特點(diǎn)和偏好，做好適合客戶需求的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
圍繞宣傳引客戶。定期舉辦客戶沙龍、產(chǎn)品推介會(huì)和新產(chǎn)品親體驗(yàn)等方式，加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互動(dòng)性、趣味性、覆蓋面、參與度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞手機(jī)銀行、工銀e支付等拳頭產(chǎn)品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應(yīng)。大力開展“新產(chǎn)品、新體驗(yàn)”主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞代發(fā)工資戶、商友客戶、財(cái)富客戶三類客戶群體；定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作，注重情感維護(hù)。通過上門拜訪使客戶感受到工行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集意見和建議。
圍繞服務(wù)留客戶。為了有效維護(hù)中高端客戶，從細(xì)節(jié)問題上做好服務(wù)，針對(duì)中高端客戶群體特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒，進(jìn)一步做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題及時(shí)解決。對(duì)于平日中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大問題，提前做好溝通，優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。在日常工作中，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。
