建行張家口燕京路支行情暖老年人，服務(wù)贏贊譽(yù)

   2024年6月18日上午，正值客戶經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)當(dāng)班，發(fā)現(xiàn)一位老大爺焦急地走進(jìn)來(lái)，于是趕緊上前詢問(wèn)，原來(lái)是其老伴兒退休工資沒(méi)有到，家里急需用錢(qián)，不知什么原因。網(wǎng)點(diǎn)查詢后發(fā)現(xiàn)其社保卡已過(guò)期，需要更換三代社�？ê蟛拍苷�常領(lǐng)退休金。老人說(shuō)老伴兒腦癱，生活不能自理，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，希望網(wǎng)點(diǎn)想想辦法，為他們解決這件事。

   楊陽(yáng)一邊安撫大爺，一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李曉東報(bào)告此事，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通了解，得知老人的家就在網(wǎng)點(diǎn)附近的佳禾小區(qū)，可以進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。但網(wǎng)點(diǎn)之前沒(méi)有辦理過(guò)外出業(yè)務(wù)，需要提前安排人員、測(cè)試機(jī)具，上門(mén)所需資料等細(xì)節(jié)，本著讓老人少跑路，急其所急，和老人約定，2日內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)，為他排憂解難。

   為了順利的辦理此事，負(fù)責(zé)人李曉東調(diào)整排班以便外出，主管施莉華準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)資料，客戶經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)和大堂經(jīng)理閆夢(mèng)欣調(diào)試社保機(jī)和龍易行等。一切就緒后，立即聯(lián)系老人，上門(mén)為其老伴兒更換社�？ú⒓せ�。為他們解決了一大難題。憑借細(xì)心耐心的服務(wù)，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。客戶先通過(guò)95533客服電話對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力和關(guān)愛(ài)老年人的溫情服務(wù)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，后又給網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)錦旗“敬老獻(xiàn)真情，和諧大家庭”以示感謝。燕京路員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)，聚焦老年客戶 “急難愁盼”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞關(guān)愛(ài)，為老年人撐起一片愛(ài)的天空。在后續(xù)的工作中，燕京路將繼續(xù)秉承“以客為本，服務(wù)至上，關(guān)愛(ài)老人，構(gòu)建和諧”的理念，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行銀行服務(wù)的初心與使命。