工行淮安分行營業(yè)部在2024年根據(jù)總省行要求，圍繞《優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性行動方案》等工作要求，在現(xiàn)金治理、現(xiàn)金服務(wù)提升方面采取的多措并舉，大大提升了全轄網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金相關(guān)工作水平，主要采取的措施如下：
一、整治庫存積壓殘損幣
網(wǎng)點(diǎn)長期以來積壓在錢箱中各種面額，不成捆不成把的無法上繳的殘損幣以及紀(jì)念幣大大占用了網(wǎng)點(diǎn)的庫存數(shù)量，卻無法上繳市行中心庫。為了幫助網(wǎng)點(diǎn)解決這一難題，支行集中制定方案措施，要求網(wǎng)點(diǎn)各自清點(diǎn)、整理在庫的所有殘損幣、紀(jì)念幣，在工作群內(nèi)報(bào)送數(shù)量明細(xì)，幫助網(wǎng)點(diǎn)間相互調(diào)劑湊整。同時和中心庫進(jìn)行協(xié)調(diào)將整把不成捆的捆扎成寶塔錢，不成把的封在信封中統(tǒng)一上繳。通過這一舉措，大大降低了所有網(wǎng)點(diǎn)積壓的現(xiàn)金庫存，從整體上壓降了支行的現(xiàn)金庫存數(shù)量。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線
收支兩條線的工作雖是柜面現(xiàn)金收付工作中的硬性要求，但是網(wǎng)點(diǎn)柜員在工作中經(jīng)常存在出于加快為客戶服務(wù)的理念而未能嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的實(shí)際情況。該行分管行長帶領(lǐng)綜合部管理人員到轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)逐家進(jìn)行檢查、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場進(jìn)行整改，確保收款箱內(nèi)收進(jìn)的現(xiàn)鈔不對外支付，付款箱內(nèi)必須為向中心庫請領(lǐng)鈔或已由網(wǎng)點(diǎn)清分機(jī)清點(diǎn)后可支付現(xiàn)鈔，將收支兩條線的工作落實(shí)到實(shí)處，杜絕所有庫存現(xiàn)金混放混用現(xiàn)象。
三、加強(qiáng)員工反假識假培訓(xùn)
針對近期轄內(nèi)發(fā)生一筆誤收假幣未能識別的風(fēng)險(xiǎn)事件，該行組織全員進(jìn)行了反假識假的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會、周例會的時間再次學(xué)習(xí)《現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，所有柜面員工必須熟記相關(guān)操規(guī)要求，提高辨別能力。通過加大柜面人員反假貨幣技能的學(xué)習(xí)和指導(dǎo),使其熟練掌握人民幣鑒偽方法，嚴(yán)格區(qū)分殘缺、污損人民幣和變造幣、拼湊幣的不同特點(diǎn)、特征，對機(jī)具識別的可疑幣，嚴(yán)格執(zhí)行手工復(fù)點(diǎn)、雙人鑒偽處理，從源頭上識別、堵截假幣，杜絕出現(xiàn)誤收誤付假幣的情況。
四、大力開展“零錢包”宣傳
根據(jù)人總行各項(xiàng)優(yōu)化支付的相關(guān)文件的工作要求，該行從2024年3月份開始將零錢包的宣傳、兌換作為網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化工作。在開展整治拒收人民幣宣傳活動的同時，各網(wǎng)點(diǎn)全面開展“關(guān)愛老人零距離 現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)活動，急老年人所急，想老年人所想，將老年人作為宣傳的重要群體，發(fā)放折頁，一對一講解，互動提問，提高對零錢包的認(rèn)知。同時，每個網(wǎng)點(diǎn)確保有一個柜臺設(shè)置為“零錢包兌換窗口”，零錢包內(nèi)置面額1元、5元、10元、20元、50元票面，向有零錢兌換需求的單位和個人提供固定金額或定制金額的零錢包兌換服務(wù)，不僅受到了廣大客戶的一致好評，同時擴(kuò)大了零錢包宣傳的社會效應(yīng)，使周邊商戶、群眾、出租車駕乘群體對人民幣是我國法定貨幣，任何單位和個人均不得拒收有了更深的認(rèn)識。
