工行淮安分行正在開展的“兩改”工作，是省分行乃至整個(gè)銀行業(yè)在數(shù)字時(shí)代背景下的一次積極探索與實(shí)踐�；窗渤潜敝凶鳛榛窗卜中懈母锏那把仃嚨兀e極響應(yīng)總省行號(hào)召，深化“兩改”工作（即網(wǎng)點(diǎn)改革和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革），以科技賦能金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能化、高效化轉(zhuǎn)型的跨越。
一、硬件設(shè)施改造 重塑廳堂新生態(tài)
工行淮安城北支行深刻認(rèn)識(shí)到，硬件設(shè)施的現(xiàn)代化是提升客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。為此，該行精心規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整。傳統(tǒng)低柜被拆除，取而代之的是先進(jìn)的遠(yuǎn)程柜口系統(tǒng)，這一變革不僅優(yōu)化了空間利用，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的遠(yuǎn)程化、即時(shí)化，有效縮短了客戶等待時(shí)間。同時(shí)，三面墻（產(chǎn)品墻、文化墻、黨建墻）的巧妙設(shè)計(jì)，不僅豐富了廳堂的文化內(nèi)涵，也為客戶提供了更加直觀、便捷的產(chǎn)品信息查詢渠道，營(yíng)造了溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍。
二、遠(yuǎn)程設(shè)備投放 引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，工行淮安城北支行緊跟時(shí)代步伐，積極引入遠(yuǎn)程設(shè)備，如高柜配備的雙屏設(shè)備、廳堂人員的耳麥與手環(huán)等，這些高科技裝備的應(yīng)用，不僅提升了業(yè)務(wù)處理的效率與準(zhǔn)確性，還實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)主管授權(quán)的遠(yuǎn)程化，極大地減少了人員各區(qū)域奔波，提高了服務(wù)效率。通過(guò)這一系列舉措，不僅體現(xiàn)了銀行服務(wù)的智能化水平，更彰顯了城北支行在提升客戶體驗(yàn)方面的決心與行動(dòng)。
三、人員釋放與效率提升 激發(fā)團(tuán)隊(duì)新活力
通過(guò)“兩改”工作的深入實(shí)施，工行淮安城北支行成功釋放了柜面客服經(jīng)理3名及現(xiàn)場(chǎng)主管2名，配備到廳堂營(yíng)銷與服務(wù)崗位，進(jìn)一步充實(shí)了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的力量。這一調(diào)整，不僅緩解了柜面壓力，更使得網(wǎng)點(diǎn)有更多精力投入到客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展中，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，新模式的實(shí)施，也激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)整體效率與服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
四、創(chuàng)新服務(wù)模式 打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)
在硬件與人員調(diào)整的基礎(chǔ)上，工行淮安城北支行還積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推出了“行長(zhǎng)＋店長(zhǎng)，陣地＋外拓”的營(yíng)銷新模式。由網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)擔(dān)任營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的總指揮，帶領(lǐng)營(yíng)銷小分隊(duì)外拓營(yíng)銷，店長(zhǎng)則負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)具體事務(wù)與日常管理，兩者緊密配合，形成了強(qiáng)大的營(yíng)銷合力，既鞏固了現(xiàn)有客戶資源，又不斷開拓新市場(chǎng)，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
