為促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，譜寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，工行保定分行通過升級適老設(shè)施、升溫敬老服務(wù)、升階護(hù)老宣教等多個方面，共同打造老年人幸福的晚年生活，為“夕陽紅”增添一抹亮色。
一、適老設(shè)施升級，老年客戶更安心
該行網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備支持智能化提供大字版功能，更好地貼近老年客戶的特點(diǎn)。部分老年客戶因忘帶卡或身份證而往返網(wǎng)點(diǎn)，為減少此類現(xiàn)象，智能設(shè)備支持手機(jī)銀行掃碼、人臉識別、讀取身份證件三種方式，實現(xiàn)“讓科技多跑路，讓老人少跑腿”。針對老年人偏好現(xiàn)金支付的特點(diǎn)，該行堅持“現(xiàn)金兜底”，配備了充足的零錢包，滿足老年群體現(xiàn)金支付的需求。加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”適老化升級改造，增配全自動電子血壓計、放大鏡、手機(jī)充電器、雨傘、輪椅等適老設(shè)備用品，張貼和安裝玻璃門防撞提示、雨天防滑提示、可移動填單臺、愛心座椅、樓梯扶手等設(shè)施，提示網(wǎng)點(diǎn)適老化軟硬件服務(wù)水平。
二、敬老服務(wù)升溫，老年客戶更暖心
老年人因身體原因行動不便或年事已高無法出門，又急需辦理業(yè)務(wù)時，該行第一時間啟動“特事特辦”流程，網(wǎng)點(diǎn)雙人上門核實，及時解決客戶的需求。近期正值社會保障卡“居民一卡通“升級換卡期，該行轄內(nèi)各支行進(jìn)社區(qū)、入村鎮(zhèn)，為老年客戶和其他居民換發(fā)社�？� ，堅持“政策找人、服務(wù)上門”，將金融服務(wù)送上門。向老年人推廣手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能，通過遠(yuǎn)程客服視頻在線審核，辦理修改手機(jī)號、重置借記卡密碼等業(yè)務(wù)，足不出戶、解燃眉之急。
三、護(hù)老宣教升階，老年客戶更放心
網(wǎng)點(diǎn)是金融知識宣教的主陣地。在為老年客戶辦業(yè)務(wù)時“多一句嘴”，辦卡時提醒老年人注意用卡安全、不出租外借；轉(zhuǎn)賬匯款時提醒老年人核對資金用途和去向，不向陌生人匯款，守好他們的“錢袋子”。適時開展廳堂微沙龍，向老年客戶宣傳講解金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防詐騙知識等，提升老年人的防范意識。
下一步，工行保定分行將不斷滿足老年客戶多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，讓“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，老年客戶享受到更多的金融獲得感和滿足感，做實做細(xì)養(yǎng)老金融這篇大文章。
