工行邢臺臨城車站支行網(wǎng)點在7月17日接到一通電話,客戶李先生因配偶去世,其銀行賬戶因信息不完整被鎖定,無法支取現(xiàn)金。該行運營主管接到客戶著急的訴求電話后,立即判斷該筆業(yè)務(wù)屬遺產(chǎn)繼承類,并安撫客戶情緒。細(xì)致告知客戶辦理該筆業(yè)務(wù)所需的證件資料,并指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行預(yù)約辦理時間,避開高峰時段?蛻舭凑占s定時間攜帶完整資料來到網(wǎng)點,一次性成功辦結(jié)業(yè)務(wù)。
工行邢臺臨城車站支行有針對性地為客戶提供金融服務(wù),減少了客戶辦理業(yè)務(wù)困擾,預(yù)約觸達(dá)服務(wù)使客戶能夠提前了解辦理業(yè)務(wù)所需資料,避免了因資料不全而多次往返的困擾。通過預(yù)約辦理,銀行能夠提前做好準(zhǔn)備,確保業(yè)務(wù)高效完成,增強(qiáng)了客戶信任,提高客戶滿意度和忠誠度。
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