工行鎮(zhèn)江揚中支行積極推廣線上線下一體化服務

   隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，層出不窮的線上產(chǎn)品，便捷高效的流程，以及極具親和力的操作體驗，線上線下一體化服務讓更多客戶體驗到不需要“來回跑銀行”的便捷智慧服務。工行鎮(zhèn)江揚中支行進一步發(fā)揮線上線下一體化服務優(yōu)勢，支持多種常見的線上線下一體化運營場景，不斷提升服務水平和客戶滿意度。 

   一是加強網(wǎng)點廳堂宣傳。該行做好日常員工培訓工作，力求網(wǎng)點員工全面掌握網(wǎng)銀業(yè)務相關知識，做到全員知曉，全員宣傳。主動為新開戶客戶推薦網(wǎng)銀業(yè)務，一方面為客戶提供更好的配套項目，另一方讓客戶享受到便捷服務，增加客戶的黏性。對于個人客戶，只需要辦理了手機銀行，就能享受到多種多樣特色的線上產(chǎn)品，做到足不出戶就能體驗到不一樣的金融服務。如借記卡換卡不換號服務，客戶只需在手機銀行上申請，工行后臺制卡中心就能集中制卡、分裝，并快遞到客戶手中，同時客戶拿到新卡可采取線上啟用，真正做到足不出戶的金融服務。對于對公客戶，常常會有單位會計抱怨銀行辦事復雜，排隊時間長，由于企業(yè)網(wǎng)銀普及度逐漸增高，很多業(yè)務可以線上辦理，大大的縮短了客戶來網(wǎng)點的等待時間，提高了辦事效率，也給客戶帶來了新的服務體驗。 

   二是提升網(wǎng)點外拓宣傳。該行因地制宜由網(wǎng)點主任、網(wǎng)點客戶經(jīng)理上門維護客戶的同時進行現(xiàn)場宣傳，派發(fā)宣傳折頁，張貼海報等，深入企業(yè)、社區(qū)、附近商圈進行宣傳。利用宣傳手冊結(jié)合職場營消契機，結(jié)合個人網(wǎng)銀線上業(yè)務及對公網(wǎng)銀線上業(yè)務向客戶進行現(xiàn)場講解，并提供咨詢服務，提高線上業(yè)務的受眾面和普及度。