近日,一位白發(fā)蒼蒼的奶奶到珠海建行營業(yè)室辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務。因年事已高,聽力不佳、動作遲緩,柜員貼心地放緩語氣、降低語速,細心指導操作并提示風險,大堂經(jīng)理也在旁協(xié)助。面對老人的歉意,柜員暖心安慰,緩解其緊張。最終在歡聲笑語中辦好業(yè)務并送老人離開。珠海建行用真心服務溫暖了老人的心。
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