近日,一名神色匆忙的客戶到郵儲銀行南平武夷山市支行營業(yè)部辦理賬戶掛失業(yè)務(wù)。但經(jīng)柜員查看,賬戶并非客戶本人持有。該客戶表示該賬戶是其父親的退休金賬戶,但其父親已經(jīng)80多歲了,目前癱瘓在床,無法前來辦理,急于支取現(xiàn)金用于其療養(yǎng)使用。了解情況后,柜員立即呼叫大堂經(jīng)理,引導(dǎo)客戶辦理特殊延伸服務(wù)申請。
第二天上午,該行工作人員立即上門開展延伸服務(wù),在核實客戶本人及代理人身份信息和關(guān)系后,隨即為其辦理授權(quán)委托。隨后,客戶帶齊資料前往網(wǎng)點代理父親辦理工資卡掛失補發(fā)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶對該行的服務(wù)給予了充分的肯定及感謝。
這只是郵儲銀行武夷山市支行積極做好特殊客戶金融服務(wù)的一個縮影。該行不斷提升金融服務(wù)水平,尤其是為特殊群體提供更周全、更貼心、更高效的便捷服務(wù),想客戶之所想、急客戶之所急,積極為社會的和諧健康發(fā)展貢獻郵儲力量。
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