工商銀行濰坊分行推進網(wǎng)點運營改革提升服務質(zhì)效

   今年以來，工商銀行濰坊分行認真貫徹落實市委市政府、監(jiān)管部門和上級行各項工作要求，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，始終跟緊總省行步調(diào)，積極配合開展網(wǎng)點運營改革，通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置賦能基層網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展，推動網(wǎng)點向輕型運營方向發(fā)展，加快建設人民滿意銀行。 

   統(tǒng)籌利用崗位優(yōu)化、智能項目推廣，有效推動網(wǎng)點服務力量穩(wěn)步增長。上半年圍繞網(wǎng)點客戶預約和到店識別、遠程授權(quán)智能審核新模式、網(wǎng)點員工智能助手、“智慧云填單”項目、單位賬戶OFD云回單、云對賬單推廣等工作，加快推進落地步伐，減輕網(wǎng)點柜面壓力的同時減少客戶到店等待時間，優(yōu)化客戶服務模式，極大提升客戶體驗。         

   加大現(xiàn)金領(lǐng)域線上業(yè)務推廣力度，持續(xù)構(gòu)建金庫智能化系統(tǒng)建設場景。上半年共完成網(wǎng)點現(xiàn)金領(lǐng)繳、ATM裝卸鈔等八個場景任務驅(qū)動模式的投產(chǎn)；本外幣尤其是零錢包線上預約投產(chǎn)等工作項目實現(xiàn)線上預約、減輕網(wǎng)點柜面受理壓力、減少客戶到店次數(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)點減負賦能、優(yōu)化客戶體驗。

   積極用好數(shù)字化手段、智能化工具，持續(xù)加強重點領(lǐng)域風險管控。通過應用數(shù)字平臺，深入實施企業(yè)賬戶RPA自動備案。加強企業(yè)結(jié)算賬戶全流程管理，風險賬戶得以有效治理、整改，風險及時閉環(huán)。圍繞網(wǎng)點案防、合規(guī)履職等運營風險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，充分發(fā)揮二道防線作用，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力深化“融安E核”、“融安E賬”、智能督導系統(tǒng)應用，切實防控業(yè)務風險，全力保障客戶資金安全。