工行溫州樂清支行提升老年客群支付便利化水平

  工行溫州樂清支行轄下大荊支行積極推行“驛站+適老”理念，聚焦老年群體需求，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，著力為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)，有效提升老年客群支付便利化水平。

  優(yōu)化辦理流程，提升客群體驗(yàn)。該行老年客戶群體較多，廳堂設(shè)置服務(wù)志愿者幫助老年人的業(yè)務(wù)咨詢、辦理，并以多種渠道對外公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施。同時針對年齡較大、行動不便等特定老年人客戶群體，在風(fēng)險可控前提下，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化支付服務(wù)，提高服務(wù)效率。網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“一站式”服務(wù)，全流程做好服務(wù)引導(dǎo)，使進(jìn)入廳堂的老年客戶能夠得到全時段、全過程的關(guān)注，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。針對業(yè)務(wù)量時間性波動情況，科學(xué)增設(shè)彈性制窗口，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，積極為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。開展支付宣傳，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展面向老年人的移動支付知識和支付安全知識的宣傳普及活動，綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，開展通俗易懂的移動支付知識宣傳，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，加強(qiáng)支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的宣傳教育，幫助老年人在增強(qiáng)風(fēng)險防范意識的前提下熟練使用移動支付方式辦理業(yè)務(wù)。

  該行通過“工行驛站+適老”關(guān)愛行動，提高了客戶對工行認(rèn)可。該行也將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。