當(dāng)前，我國(guó)老年人口基數(shù)大，老齡化速度快，如何服務(wù)好老年群體成為了金融業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。工行唐山曹妃甸支行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)聚焦老年群體，打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
用熱心做服務(wù)。老年群體行動(dòng)不便、眼花耳聾的情況非常普遍，網(wǎng)點(diǎn)附近的居民樓六成都是老年人，為了方便老年群體來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，支行一方面設(shè)置了無(wú)障礙通道、老花鏡、綠色窗口等便民設(shè)施；另一方面設(shè)有專職的大堂經(jīng)理，針對(duì)老年人群提供一對(duì)一的指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，提供上門(mén)服務(wù)，讓老年人也能感受到金融業(yè)的溫暖。
用耐心護(hù)安全。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信詐騙手段越來(lái)越高超，針對(duì)老年群體，該行會(huì)不定時(shí)在大堂進(jìn)行反詐宣講，在門(mén)口顯眼位置放置金融安全折頁(yè)，尤其針對(duì)新開(kāi)卡客戶，會(huì)反復(fù)確認(rèn)開(kāi)卡用途，并切掃描登記自己的身份信息以便公安局查詢，會(huì)詳細(xì)講解了犯罪分子的詐騙手段和應(yīng)對(duì)措施，從根源遏制出租、出借兩卡的行為，幫助客戶提高防范意識(shí)。
工行唐山曹妃甸支行將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)，為每一位客戶創(chuàng)造最舒適的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)老年群體對(duì)金融行業(yè)的認(rèn)同度和信任度！
