今年以來，工行大同迎澤街支行認(rèn)真貫徹落實“第一金融銀行”戰(zhàn)略部署，全力做好私人銀行客戶高質(zhì)量發(fā)展，針對當(dāng)前同業(yè)競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源有限的局面，上下齊心，搶先抓早，通過深度維護、挖掘需求、優(yōu)化配置等舉措，推動了支行私人銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
目標(biāo)明確。支行立足實際，把私人銀行業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)優(yōu)化、客戶升級和收益轉(zhuǎn)型的重要抓手，讓員工充分認(rèn)識到私行業(yè)務(wù)對提升網(wǎng)點核心競爭力和實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要作用，網(wǎng)點增效，員工才可以增收，有了明確的目標(biāo)，就有了努力的方向，大家能夠上下齊心，擰成一股繩，群策群力，帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
考核激勵。為了加大私行客戶的拓展力度，支行實行全員營銷，把市分行的拓戶獎勵全部兌現(xiàn)給營銷人員，并在全行推出拓戶PK賽的評比活動,在費用緊張的情況下拿出專項費用獎勵給營銷人員，激發(fā)了員工營銷私人銀行客戶的昂揚斗志。
真誠服務(wù)。高端客戶服務(wù)營銷工作并非一蹴而就，需要一個長期的過程，關(guān)注細節(jié),持之以恒,方能打動客戶,支行簽約的一戶客戶，持續(xù)跟蹤營銷長達2年之久，最終用專業(yè)、高效、熱忱的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。支行地處老舊小區(qū)，這些年來大部分高端客戶已經(jīng)搬離，支行行長帶頭拓展并維護客戶，節(jié)假日節(jié)點上門拜訪客戶，送去祝福，傾聽意見，了解需求，做好客戶維護，防止了客戶的流失。
上下聯(lián)動。支行日常密切關(guān)注市分行的工作部署和產(chǎn)品動態(tài)，力爭早安排、早受益；與市分行財顧一起做好客戶的拓展維護，按照一戶一策，對流動客戶密切關(guān)注，一對一跟進營銷；對存量客戶，梳理現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)客戶的真正需求點，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對潛力客戶落實名單制管理，有目標(biāo)、有計劃實施維護，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
堅持學(xué)習(xí)。高端客戶多元化的需求更需要對產(chǎn)品熟悉，私行業(yè)務(wù)作為總行重點發(fā)展的業(yè)務(wù)線，新產(chǎn)品層出不窮，支行定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時邀請私人銀行團隊到網(wǎng)點傳授私先進行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新理念、好做法，提高了營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，為私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
