工行長治市八一路支行上門服務(wù)暖人心

   某日下午，一位神色慌張的女士走進了工行長治八一路支行營業(yè)室，網(wǎng)點負責(zé)人敏銳的察覺到女士的神情，立馬走上前去詢問，在交談中得知女士的父親的社�？�密碼忘記了，前段時間歪了腳，現(xiàn)在還在療養(yǎng)院，沒有辦法來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，本著“寧愿自己多跑腿，要讓客戶少跑路”的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點負責(zé)人告知客戶，將盡快提供上門服務(wù)。隨后，網(wǎng)點負責(zé)人在保障營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，合理安排工作人員，來到療養(yǎng)院，工作人員耐心和老人核實辦理業(yè)務(wù)意愿，并留存資料，完成上門服務(wù)相關(guān)工作后，陪同老人女兒再次來到營業(yè)室，為客戶解決了卡的困擾，贏得了客戶的高度贊譽。

   多年以來，工商銀行八一路支行始終堅持以人為本，優(yōu)化客戶體驗，尤其是針對老年群體開設(shè)人性化服務(wù)，在營業(yè)廳專門配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等愛心物品，并安排專人提供服務(wù)；同時組織工作人員深入社區(qū)，開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教，向老年人介紹電信詐騙的危害、存款保險以及個人信息保護等金融知識；針對老弱等特殊群體，及時提供上門暖心服務(wù)，打通了養(yǎng)老服務(wù)和金融服務(wù)的“最后一公里”。