工行長治八一路電力支行預警勸阻真是好 客戶資金保安全

   這天，工行長治八一路支行電力支行來了一位著急忙慌的客戶，經(jīng)過大堂經(jīng)理的熱情接待，我們了解到客戶經(jīng)常在手機銀行上進行轉(zhuǎn)賬，但是今日轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬不成功，以前也曾經(jīng)出現(xiàn)過類似的問題，于是多試了幾遍，但是還是顯示無法轉(zhuǎn)賬，于是前往網(wǎng)點來咨詢原因。經(jīng)過前臺客服經(jīng)理查詢，顯示客戶銀行卡受控時間為當日，管控原因為“客戶為疑似受害人，請核實交易對手并開展預警勸阻，網(wǎng)點不得解控，解控要求見預警勸阻投產(chǎn)通知”。于是客服經(jīng)理當即向客戶解釋，看見的管控提示一般是受到電信詐騙后才會出現(xiàn)，詢問客戶最近是否有向不認識的人轉(zhuǎn)賬的情況？客戶稱最近沒有，轉(zhuǎn)賬都是向自己的他行卡或者家人的卡，就是今天幫孩子交培訓班的費用的時候轉(zhuǎn)賬不成功，培訓班老師催著轉(zhuǎn)培訓費，是否可以在柜臺進行轉(zhuǎn)賬，客服經(jīng)理此時高度警惕，耐心與客戶進一步核實情況，提示客戶是否有確認過培訓班的真實性，客戶先向我們展示了培訓班老師給其發(fā)的帶公章的賬號戶名以及通知，跟我們說是孩子聽過培訓后說講的不錯，要進培訓班需要交三萬塊錢的培訓費。在與我們交流的同時，客戶逐漸冷靜下來并聯(lián)系孩子班主任了解情況，班主任回答說最近并未聽說舉辦過類似的培訓班，建議家長可以等中午孩子回家了解一下情況再決定，經(jīng)過我們的再次勸阻，客戶暫時放棄匯款。臨近中午時分，該客戶再次前往我網(wǎng)點，跟我們說剛出銀行就接到反詐中心的電話，聯(lián)系電話中建議其將卡中錢取空，避免被盜刷的風險，經(jīng)過我們確認，確實為公安機關人員，于是我們?yōu)榭蛻艮k理了取錢業(yè)務。客戶稱幸虧有我行將此筆匯款攔截，才保證了她資金的安全，十分感謝我行的預警勸阻功能。