今年以來，工行大同云州支行高度重視個人客戶基礎(chǔ)工作，認(rèn)真貫徹落實上級行“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署，“苦干+巧干”落實多項舉措，全力拓展個人客戶，擴大市場占有率，提升市場競爭力，個人客戶發(fā)展基礎(chǔ)得以進(jìn)一步夯實。
源頭獲客。注重代發(fā)工資單位營銷拓展，推動本行信貸客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷形成機制化、常態(tài)化。同時，掙攬轄內(nèi)學(xué)校、黨團繳費業(yè)務(wù)，并通過工銀e繳費、銀校通等業(yè)務(wù)帶動個人客戶的發(fā)展及電子銀行等產(chǎn)品的滲透，提高客戶粘性。此外，與縣社保中心達(dá)成合作協(xié)議，爭攬社�？òl(fā)卡，擴大本行社�？腿阂�(guī)模。在各網(wǎng)點指派專人負(fù)責(zé)社保卡發(fā)卡工作，提升目標(biāo)客戶辦卡體驗，提升社會影響力。
分層營銷。除客戶經(jīng)理做好中高端客戶的維護外，客服經(jīng)理加入萬元客戶提升維護的工作，先通過電話外撥的方式回訪客戶，回訪過程中根據(jù)客戶喜好選擇產(chǎn)品營銷，對易接受類客戶添加微信，對猶豫類客戶增加聯(lián)系次數(shù)，對抵觸類客戶減少電話外撥、多發(fā)送節(jié)日問候等，提升客戶好感。同時，及時通過朋友圈或短信發(fā)送等方式向客戶營銷綁卡消費立減、手機銀行轉(zhuǎn)賬免費、信用卡消費積分、幸福分期費率低、“添利寶”理財產(chǎn)品購買起點低、“余額理財”節(jié)假日益有收益等產(chǎn)品優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶多使用該行產(chǎn)品，提高客戶的產(chǎn)品滲透率，逐步提升客戶資產(chǎn)，降低客戶流失率。
產(chǎn)品獲客。該支行以獲客渠道化為突破口，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和批量業(yè)務(wù)拓展新的群體客戶。同時該支行通過參加和組織各類社會活動，以三融產(chǎn)品、信用卡、工銀e生活等我行線上APP作為活動抓手進(jìn)行了全渠道獲客，在重點客戶維護上強化了現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)外拓，從存量客戶提升的角度拉動了個人儲蓄存款和個人資產(chǎn)的大幅增加。為使客戶留得下、穩(wěn)得住、不流失，客戶經(jīng)理對具有提升潛力的個人客戶逐戶采取了短信、電話、上門拜訪等方式進(jìn)行了有效溝通，推進(jìn)了個人全量客戶的發(fā)展，使客戶總量和日均存款有了顯著增加。
注重維護。該行注重客戶的關(guān)系維護，通過制定維護方案，落實維護責(zé)任，建立客戶維護長效機制。對私銀客戶和重點客戶，實行行領(lǐng)導(dǎo)維護“責(zé)任制”，在加強日常走訪聯(lián)系的基礎(chǔ)上，逢重大節(jié)點、重要事項登門拜訪祝賀慰問，進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系；對中高端客戶，通過定期舉辦網(wǎng)點微沙龍、戶外活動、文娛活動等不同方式進(jìn)行關(guān)系維護，通過“活動”面對面的接觸，了解他們的資金動向和理財服務(wù)需求，第一時間向他們傳遞我行最新的產(chǎn)品信息，為他們投資理財提供更多的產(chǎn)品選擇，不定期隨機通過電話、短信等方式，向客戶了解業(yè)務(wù)需求情況和使用產(chǎn)品時遇到的問題，讓客戶深切感受到工行“心中有我”。
