為進一步滿足各類客戶群體的零錢兌換需求,工行唐山鳳凰支行積極響應(yīng)中國人民銀行優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的號召,積極推廣“零錢包”兌換,營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境,為廣大客戶提供快捷金融服務(wù),彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
為確保兌換服務(wù)的順利運行,各網(wǎng)點設(shè)立專屬兌換窗口并進行全員培訓(xùn),準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的多種“零錢包”兌換模式,保證小面額人民幣現(xiàn)金備付充足且無殘幣。在滿足客戶對零錢兌換的需求的同時成功實現(xiàn)即來即兌,大大縮短客戶等候時長,提高了服務(wù)效率,讓“零錢包”真正走進百姓生活,提升現(xiàn)金服務(wù)體驗,收獲一致好評。
網(wǎng)點在迎賓臺顯著位置張貼“零錢包”兌換溫馨提示,在專屬柜口張貼“零錢包兌換綠色通道”標(biāo)識,方便到店客戶知曉。廳堂利用客戶等候時間宣傳“零錢包”兌換服務(wù),并借助網(wǎng)點“工行驛站”,在為社會大眾提供志愿服務(wù)的同時,向老年人、出租車司機、商戶、快遞小哥等群體展開宣傳,讓小小“零錢包”傳遞大溫暖,帶來大便利,服務(wù)大民生,保障人民群眾的現(xiàn)金支付需求。
業(yè)務(wù)推出以來,支行通過多種渠道進行全方面的宣傳。線上方面,通過朋友圈、微信視頻號、客戶群推送相關(guān)信息。線下方面,除在網(wǎng)點廳堂布設(shè)宣傳屏,為客戶發(fā)放宣傳折頁以外,還多次走訪附近萬達、新街商圈等現(xiàn)金使用頻率較高的場所,向客戶普及“零錢包”業(yè)務(wù)和現(xiàn)金管理知識,進行整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳,引導(dǎo)商戶簽訂不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書,進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。
下一步,工行唐山鳳凰支行將積極踐行金融為民、金融便民、金融利民服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)應(yīng)用到各類支付場景,不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平,延伸現(xiàn)金服務(wù)范圍。